チャットbotを導入して、「社内ヘルプデスクの電話対応」をやめてみた結果 (1/4) - ITmedia エンタープライズ

2019/01/16 296 users チャットbot ITmedia エンタープライズ 結果 業務

問い合わせが「10分の1」に：チャットbotを導入して、「社内ヘルプデスクの電話対応」をやめてみた結果 (1/4) 社員向けのヘルプデスクは情シスの代表的な業務の1つ。しかし、度重なる同じような質問にうんざりすることも少なくないだろう。そんな中、チャットbotを導入して、ヘルプデスクの電話対応をやめたという会社が... 続きを読む

チャットbotを導入して、「社内ヘルプデスクの電話対応」をやめてみた結果 (4/4) - ITmedia エンタープライズ

2019/01/17 17 users チャットbot ITmedia エンタープライズ 回答 結果

問い合わせが「10分の1」に：チャットbotを導入して、「社内ヘルプデスクの電話対応」をやめてみた結果 (4/4) ユーザーからは「電話よりも早く回答を得られていい」「今さら聞けないようなことでも気軽に質問できる」といったポジティブな声が出てきているという。メリットやデメリットを検討した結果、現在は毎日電話の... 続きを読む

業務改善のツボを徹底解説！　〜プロセス化〜 ｜ Developers.IO

2017/01/31 8 users Developers.IO ツボ 徹底解説 Marvel 改善

こんにちは。Marvelとゲームをこよなく愛す品質管理担当のかめです。 スクウェア・エニックスグループとMarvel Entertainmentの「The Avengers Project」が今から楽しみな今日この頃です。 今回は品質管理担当っぽく、架空の会社かめた生命保険の社内ヘルプデスクにおける問い合わせ対応業務を例に「改善」をする上で大切な「プロセス化」をご紹介します。 「改善」というとばく... 続きを読む