「上司を出せ」というクレーマーを撃退する「巌流島方式」とは？ (1/3) 〈週刊朝日〉｜AERA dot. (アエラドット)

2019/11/07 794 users アエラドット 文藝春秋刊 カスハラ ベストセラー 債権

新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」（文藝春秋刊）。その後も都内のコールセンターに身をひそめ、スキルと経験を積んでパワーアップした督促OLがクレーマー、カスハラ（カスタマー・ハラスメント）に逆... 続きを読む

なぜ声をあげた障害者がバッシングを受けるのか？バニラ・エア問題、本当の争点はどこにある

2017/06/29 771 users バッシング 争点 タラップ 下半身不随 LCC

格安航空会社（LCC）のバニラ・エアが、車いすの乗客に自力でタラップを上がらせる対応をとり、謝罪した問題。インターネット上では、バニラ・エアの対応を批判した車いすの男性を「クレーマー」などと非難する声もある。 男性のやり方に問題があったのか？　車いす利用者からは「誰かが声をあげないと変わらなかった問題」との声があがる。 経緯を振り返る バニラ・エアの対応を批判したのは、下半身不随で車いすで生活する... 続きを読む

お前らは知らんかもしれんけど騒音問題の近隣トラブルは戦争なんだよ

2022/12/06 702 users 戦争 騒音問題 近隣トラブル お前ら じいさん

追記: 1日経ってスマートフォンで読み直してみたら非常に読みにくい文章(1文1文が長く、文脈を掴みにくい)になっていたため、可能ならPCで読んでもらえるとありがたいです。また、節もつけて多少読みやすくしました。文章自体は改めていません。簡単に趣旨を要約すると「騒音問題での近隣トラブルは戦争になることもあり... 続きを読む

「これを超えたら客じゃないラインがある」日本も見習いたい外資系のクレーマー対応の極意 - Togetterまとめ

2016/09/21 592 users 極意 Togetterまとめ クレーマー対応 外資系 ライン

「このラインを超えたら客じゃない、というのがある」 「だから、私たちはこのラインを超えてくるクレーマーがいたら、その瞬間からスタッフを守るのが義務だ」 pic.twitter.com/QTqmScCWCj 続きを読む

街で、ものすごいクレーマーを見た。 - シロクマの屑籠

2011/12/02 410 users シロクマ 屑籠 fromdusktildawn 言動 グズ

コミュニケーション　数万人に1人のレベルのクズが社会構造を決定する - fromdusktildawnの雑記帳　　上記リンク先を読んだ直後、たまたま街で凄いクレーマーを見かけてびっくりした。会話から察するに、何かの契約内容にクレームをつけているらしかったが、クレーマーの言動があまりに強烈すぎて、見ているだけでしんどかった。対応した店員は、たぶん今日一日グロッキーだろう。　クレーマー「お前が説明しな... 続きを読む

台湾の友人いわく「この掲示の初めと最後はいらない」→ 99999999999人はそれでいいと思ってるけどたった1人の気の狂ったクレーマーがキレて暴れる

2024/02/18 382 users 言葉遣い 掲示 pic.twitter.com キレ 台湾

Ohta@中国語好きのつぶやき @end2048 台湾の友人いわく、「この掲示は言葉遣いが丁寧すぎる！はじめと最後はいらない！」とのこと。 面白い視点である。 pic.twitter.com/gAJJmmi7Si 2024-02-17 18:20:00 続きを読む

クレーマーの餌食になる人はみな「この言葉」を使ってしまう | クレーム対応「完全撃退」マニュアル | ダイヤモンド・オンライン

2018/10/07 341 users 餌食 ダイヤモンド マイカル マニュアル クレーム対応

HOME キャリア・スキル 書籍オンライン クレーム対応「完全撃退」マニュアル (株)エンゴシステム代表取締役。1956年広島県生まれ。79年大阪府警察官を拝命。95年に大手流通業(株)マイカルに就職。元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を... 続きを読む

日本の過剰なおもてなしが、クレーマーを生んでることに気づいてますか（現代ビジネス） - Yahoo!ニュース

2018/09/29 325 users 鼻息 Yahoo 雨宮紫苑さん 現代ビジネス 就活

日本で凝り固まった就活や就職をしたくない！　と22歳でドイツに向かったフリーライター・雨宮紫苑さんは、鼻息荒く移住したものの、就職はおろかアルバイトもまともにできないという悔しい体験をした。 26歳となった今はドイツに住みながら、日本に年に1度は帰国する生活を送っており、『日本人とドイツ人　比べてみた... 続きを読む

堀江貴文氏が入店拒否トラブルで餃子店の反論に反論 「俺もキレるよ」 - ライブドアニュース

2020/09/26 324 users 反論 堀江貴文氏 餃子店 Twitter ライブドアニュース

2020年9月26日 10時40分 ざっくり言うと 堀江貴文氏がマスク着用を巡り、餃子店への入店を断られたという騒動 23日、店側はブログで「ゴネて声を荒げた悪質クレーマー」などと反論した 堀江氏は25日、Twitterで「嘘の反論されたら俺もキレるよ」と言い返した ◆堀江氏が餃子店とのトラブルに反論ここまで嘘の反論されたら... 続きを読む

もし現役首長が「知り合いのスーパーハカーが黙ってないぞ」と言いだしたら - conflict error

2012/05/11 322 users スーパーハカー Togetter NAVER ブチギレ 市長

もし現役首長が「知り合いのスーパーハカーが黙ってないぞ」と言いだしたら クレーマーとはこういう人を指すらしい。 - Togetter 「国会議員に報告するぞ！」武雄市長がツイッターで一般人にブチギレ - NAVER まとめ 上記の件でまず面白いのは、セキュリティというかプライバシーの問題なのにそれに市長が二重の意味で気がついてないという点。ひとつ目は「貸し出し記録は個人情報だと思ってない」というと... 続きを読む

おそらく誤解がある。 頭のおかしいクレーマーは女性オタクの中でも極めて..

2024/02/14 301 users 誤解 両者 女性オタク 比率 おか

おそらく誤解がある。 頭のおかしいクレーマーは女性オタクの中でも極めて少数派である。男オタクと女オタクでクレーマーの比率に差があるかどうかはデータがないからわからない。ただはっきりと言える両者の大きな違いはクレーマーに対する対応である。 男オタクの場合は攻撃されたら反撃する人が多い。それが頭のおか... 続きを読む

ウェブ時代のクレーマーの群集化、その心理: やまもといちろうBLOG（ブログ）

2011/08/29 285 users やまもといちろうBLOG 心理 ウェブ時代 ブログ

短く書く。短く。 ・　ウェブになって、同好の士を集めやすくなった。 ヲタだったりコアな趣味だったり、クラスメートにそういうのが好きな奴がいても一人二人で、情報交換も専門誌を買ってイベントとかに逝かない限り見つからない閉鎖的な状況だったのが、ウェブが普及して、少し検索すればそういう方面の人をたくさん見つけやすくなった。 ↓ ・　マイナスの感情を持つ人同士も情報交換できるようになった。 ウェブがある昔... 続きを読む

バイト時代に幅を利かせていたクレーマーなどの悪質な客を店長になってから１人残らず出入り禁止にした結果「快適な空間には人が集まる」 - Togetter

2018/07/12 284 users 店員 Togetter 出入り禁止 店長 空間

昔バイトしてた店に来てた通称ガミガミばばあ、客も店員も辟易するくらい酷い客だったけど、どうなったのかなぁ 続きを読む

「子供が騒がしい」公園廃止 当事者に聞いて経緯を検証したら | NHK政治マガジン

2023/01/13 278 users 経緯 公園廃止 NHK政治マガジン 当事者 騒音

長野市は1軒の住民からの騒音への訴えをきっかけに、公園の廃止を決めました。 私(記者)が、この住民や市の担当者など、当事者に直接話を聞いたところ、公園設置当初から“ボタンの掛け違い”があったことがわかり、誰が公園を管理するのかという現実的な課題も浮かび上がってきました。 (橋本慎也) 少数意見はクレーマー?... 続きを読む

「某城石井」にて初老の男性がワインについて「2016年は当たり年と書いてあるけど…」とクレームをつけていた話「この店はクレーマーも一味違う」 - Togetter

2021/04/28 276 users Togetter 当たり年 初老 一味 クレーム

イナダシュンスケ @inadashunsuke エリックサウスとかの中の人／ジャンルを問わず何にでも喰いつく変態料理人／ナチュラルボーン食いしん坊／近著は「おいしいものでできている（リトルモア）」「だいたい1ステップか2ステップ！なのに本格インドカレー（柴田書店）」／質問箱peing.net/ja/inadashunsu… イナダシュンス... 続きを読む

『本屋は客層が良い。字が読める人が来るから』書店には激ヤバなクレーマーはあまり来ない？ - Togetter

2018/08/19 259 users アルバイト 先輩 Togetter 客層 本屋

昔書店でアルバイト始めたとき、先輩に「本屋は客層良いよ。字が読める人が来るから」って言われてけっこう衝撃だったんだけど、思い返すとたしかに激ヤバなクレーマー全然見なかったな。 続きを読む

研究“謝罪するロボットの台数が増えると効果が高まる”が興味深すぎて人気に　「クレーマーが納得するまで無限に増えてほしい」

2022/03/03 251 users ATR Pepper ロボット ペッパー インターン

情報処理分野の発表会インタラクション2022で国際電気通信基礎技術研究所（ATR）のインターンである岡田優花さんが発表した研究、「ロボットの台数が増えることで謝罪の効果は高まるか？」が大変興味深い内容で人気となっています。“謝罪ロボ”の時代が来るのか……？ この実験ではPepper（ペッパー）を使用し、複数台のロ... 続きを読む

パチ屋の客のクレームがウシジマくんの登場人物すぎる！「息子の入学金なの！返して！」「生活保護の受給額全部突っ込んじまったぞ」 - Togetterまとめ

2016/09/26 228 users Togetterまとめ ウシジマくん クレーム パチ屋 息子

俺の見かけたクレーマーで一番酷かった話。 パチンコ屋でおばはんが店員に 「お金を返してください！！お金を返してください！！息子の入学費なんです！返してください！」 と涙ながらに店員の胸ぐらを掴んで叫んでた 。 「…こ、困ります」 と店員が言いよどんでいたら 「人でなしィ！！！」 と絶叫してた。 続きを読む

開業医になり、最初は誰でも診察していたのでクレーマーに悩まされた。色々手を尽くしてみたらクレーマーが激減した→「なるほどその手が…」

2024/01/11 227 users 開業医 最初

暇つぶしDr @chokotakahiro 完全に匿名の暇つぶし用。プロフィール画像の変化による閲覧数の実験中。保険診療も、自費診療も含めたクリニックを7件に増えました！ほぼ経営メインの医師。マリオットのアンバサダー会員、総合内科専門医•博士•精神保健指定医、医師会認定産業医(他に細かいのいっぱい💦)あり。暴言は吐きま... 続きを読む

UQWiMAXに怒っているのはヘビーユーザーでも、クレーマーでもない事をよくある4つの誤解からわかりやすく説明します - モバイル健全化への一歩

2015/07/11 215 users UQWiMAX 言葉尻 ヘビーユーザー WiMAX 誤解

2015-07-11 UQWiMAXに怒っているのはヘビーユーザーでも、クレーマーでもない事をよくある4つの誤解からわかりやすく説明します 「WiMAXに文句を付けているのはP2Pを使ったり、違法な動画を24時間垂れ流しているような悪質なヘビーユーザーだろ」 「契約書にチェックしたんだろ？言葉尻を捉えてゴネ得を狙うクレーマーじゃん」 「以前から発表されていたのに見えなかった振りをしているだけだろ、... 続きを読む

ビヨンセのサイトを視覚障害者が提訴。“クレーマー”と言う日本人の無知コメントも | 女子SPA！

2019/01/09 195 users ビヨンセ 原告 提訴 訴訟 女子SPA

障害者が使えないというだけで訴訟になるなんて大げさな、と思いますか？ このニュースが日本で報じられると、ネット上では「原告はクレーマーだ」「介助してくれる友達もいないのか」などのコメントが見られました。ですが、これらのコメントは無知と言うほかありません。 「ビヨンセのサイトを見ましたが、確かに、画... 続きを読む

ビヨンセのサイトを視覚障害者が提訴。“クレーマー”と言う日本人の無知コメントも | 女子SPA！

2019/01/09 195 users ビヨンセ 原告 提訴 訴訟 女子SPA

障害者が使えないというだけで訴訟になるなんて大げさな、と思いますか？ このニュースが日本で報じられると、ネット上では「原告はクレーマーだ」「介助してくれる友達もいないのか」などのコメントが見られました。ですが、これらのコメントは無知と言うほかありません。 「ビヨンセのサイトを見ましたが、確かに、画... 続きを読む

クレーマーのマジキチ話教えれ:ハム速

2009/10/06 194 users TSUTAYA 応対 マイ VIP ハム速

クレーマーのマジキチ話教えれ カテゴリ☆☆☆ 1 ：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします：2009/10/05(月) 23:40:42.43 ID:ab7ZSVw10 応対のバイトやってた奴とか頼む 3 ：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします：2009/10/05(月) 23:42:58.09 ID:c7Fyu1Q/0 TSUTAYAでバイトしてんだけど、 くらきまいのCDがい... 続きを読む

キャッシュレスの店で「現金で支払わせろ」とクレーマー　法的に軍配が上がるのは？ - 弁護士ドットコム

2018/05/28 190 users GATHERING TABLE PANTRY 軍配 馬喰町

日本でも現金を使わない「キャッシュレス化」が進んでいるようだ。たとえば、2017年11月にオープンしたロイヤルHDの洋食店「GATHERING TABLE PANTRY」（東京・馬喰町）。店にレジはなく、支払いは電子マネーかクレジットカードのみだという。 日本フードデリバリ―（東京都）が展開する社食サービス「みんなの食堂」もキャッシュレス。数十人分の料理を宅配し、社員たちが自分の分を取り分けていく... 続きを読む

クレーマー「水を飲むな、日陰に行くな、塩アメを食うな」従業員が熱中症で運ばれる - Togetter

2018/08/04 172 users 律儀 クレーム アメ Togetter うち

うちの会社の人が熱中症で二人旅立ちました。 お客からのクレームに律儀に対応しようとした結果です 「水を飲むな」「日陰に行くな」「(塩)アメを食うな」 これで満足ですか？ まだまだ旅立たなければいけませんか？ あなた方のそのクレームは、本当に伝える必要がありましたか？ 続きを読む