[電話予約の無人化]Amazon Connect + GPT-4 JSONモード + Whisperで、1回の発話から予約情報(日付,時間など)を抽出 | DevelopersIO

2023/11/20 162 users whisper DevelopersIO 抽出 日付 人数

[電話予約の無人化]Amazon Connect + GPT-4 JSONモード + Whisperで、1回の発話から予約情報(日付,時間など)を抽出 はじめに Amazon Connect + GPT-4 JSONモード + Whisperで、1回の発話から予約情報(電話番号,日時,名前,人数)を正しく抽出できるか検証しました。 コールセンターでは、有人対応から無人対応に変更したい... 続きを読む

Amazon Connect + Whisper + GPT-4 Turboで、発話から個人情報（名前、住所、生年月日）を正しく認識できるか試してみた | DevelopersIO

2023/11/13 106 users whisper KVS DevelopersIO 生年月日

構成 構成としては、下記の通りです。 Connectのフローの詳細は下記の通りです。 例として、発話で住所を認識させる処理の流れは以下のとおりです。 コンタクトフロー内で「メディアストリーミングの開始」ブロックを使って、Kinesis Video Stream（KVS）への音声のストリーミングを開始します。 顧客は、住所を含めた発... 続きを読む

AIチャットボットで問い合わせに対応し、回答が難しい内容に限り担当者にエスカレーション[Amazon Connect + Lex + Bedrock] | DevelopersIO

2023/11/01 58 users Lex エスカレーション Bedrock オペレーター 無人

AIチャットボットで問い合わせに対応し、回答が難しい内容に限り担当者にエスカレーション[Amazon Connect + Lex + Bedrock] はじめに Amazon Connect + LexでAIチャットボットを構築し、問い合わせに対して無人対応し、対応が難しい内容に限り、オペレーター（以降、担当者）にエスカレーションする仕組みを作成しまし... 続きを読む

琉球銀行、電話システムをクラウドに移行　定年後に復帰した62歳が担当　「まだできる」の声に奮起 (1/3) - ITmedia NEWS

2019/07/21 63 users 奮起 クラウド 琉球銀行 移行 オペレー

琉球銀行、電話システムをクラウドに移行　定年後に復帰した62歳が担当　「まだできる」の声に奮起 (1/3) 琉球銀行が、オンプレミス環境に構築していた電話対応のシステムを、7月からクラウド型の「Amazon Connect」に全面移行。店舗にかかってくる電話を全て同システムに転送し、自動応答で用件を聞いた上で、オペレー... 続きを読む

Amazon Connect の導入と自社システムを連携した話 - 一休.com Developers Blog

2018/12/05 58 users 自社システム 導入 qiita.com カスタマーサービス

この記事は一休.comアドベントカレンダー2018の5日目です。 qiita.com こんにちは。 CTO室の村石です。 一休ではAmazon Connect を導入し、カスタマーサービスの一部コールセンターを新しい体制へと変えました。 今回は導入した Amazon Connect に関して、概要から導入後の運用まで幅広く話をしようと思います。 Amazon ... 続きを読む

Amazon Connectを使って電話からEC2を再起動する ｜ Developers.IO

2017/03/31 58 users Developers.IO ＥＣ オペレータ 再起動 ユーザ

はじめに Amazon Connectでは、事前に用意された処理を組み合わせることで、自由に電話応対フロー(Contact Flow)を作成することができます。 例えば、通話中にユーザがプッシュした番号によって案内の内容を変えたり、ユーザの電話番号によってどのオペレータにつながるか指定することができます。 事前に用意された処理はブロックと呼ばれていますが、その中にはAWS Lambdaを実行するブ... 続きを読む