JR西日本 “カスハラ” 対策の基本方針策定 悪質は法的措置も | NHK

2024/05/24 7 users カスハラ カスタマーハラスメント 措置 乗客 NHK

JR西日本は、カスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」への対応策を盛り込んだ基本方針を策定したことを明らかにしました。この中では、乗客から不当な言動や要求があった場合、商品やサービスの提供を中止するほか、悪質なものについては法的措置も含め厳しく対応するとしています。 JR西日本は、駅員や乗務員など... 続きを読む

駅員へのカスハラ被害深刻、鉄道業界は撲滅に向けて団結…目立つＳＮＳでの嫌がらせ

2024/05/15 21 users 撲滅 団結 コロナ禍 嫌がらせ カスハラ被害

【読売新聞】駅員に対するカスタマーハラスメント（カスハラ）が後を絶たない。暴力行為はコロナ禍で減少していたが、行動制限の緩和に伴って増加に転じつつあるほか、ＳＮＳでの嫌がらせも目立つ。鉄道会社の業界団体はカスハラ撲滅に向けた指針を策 続きを読む

山手線の車内にヘビ、職員が座席シートの下で見つけ捕獲…乗客降車２７００人に影響

2024/05/12 100 users ヘビ けが人 座席シート 職員 山手線

【読売新聞】　１２日午後５時頃、ＪＲ渋谷駅（東京都渋谷区）で、山手線内回りの電車（１１両編成）の乗客が、駅員に「ヘビのような生き物が車両内にいる」と伝えた。ヘビは約２時間後に見つかり、けが人はいなかったが、約２７００人に影響が出た。 続きを読む

駅員への暴力も東京だけで4割。さす東 鉄道係員に対する暴力行為の発生状..

2024/05/11 95 users common 鉄道係員 PDF 暴力 暴力行為

駅員への暴力も東京だけで4割。さす東 鉄道係員に対する暴力行為の発生状況（都道府県別・令和元年度） 全国合計：６１１件 都道府県名 東京都 243 (40%) 神奈川県 85 (14%) 大阪府 45 (7%) 兵庫県 36 (6%) 千葉県 31 (5%) https://www.mlit.go.jp/common/001380326.pdf 続きを読む

【速報】JR京都駅で不審物　車内の『リュックサック』に「四塩化一黄酸」と記載　警察など対応中でホーム立ち入り禁止に「京都～高槻」など5路線で運転見合わせ（MBSニュース） - Yahoo!ニ

2024/05/05 5 users リュックサック 高槻 消防 運転見合わせ 通報

5日午後4時半ごろJR京都駅で不審な荷物が見つかりました。警察と消防がホームを立ち入り禁止にして対応にあたっています。 【画像を見る】不審物が見つかったJR京都駅の様子は？ 警察などによりますと5日午後4時半ごろJR京都駅の駅員から「不審なリュックサックがある」と通報がありました。 警察によりますとJR湖西線の... 続きを読む

東京メトロの駅員 社内システム使い 落とし物の現金など着服｜NHK 首都圏のニュース

2024/05/02 19 users 着服 落とし物 乗客 飯田橋駅 財布

東京メトロの２０代の駅員が、社内のシステムを使って乗客の落とし物に関する情報を調べたうえで、落とし物の現金や財布を着服していたことがわかりました。 会社は厳正に対処するとしています。 落とし物を着服していたのは、東京メトロの飯田橋駅などを担当する２０代の男性の駅員です。 東京メトロによりますと、この... 続きを読む

JR東日本「カスハラ」対処方針策定 乗客から罵声など後絶たず | NHK

2024/04/26 106 users 罵声 カスタマーハラスメント 乗客 カスハラ 乗務員

鉄道の乗務員や駅員などが乗客から罵声を浴びせられるなどのカスタマーハラスメントいわゆる「カスハラ」が後を絶たないとして、JR東日本は初めて「カスハラ」への対処方針を策定しました。 JR東日本によりますと、乗務員や駅員などに対するいわゆる「カスハラ」は多い時で月に30件ほど報告されていて、例えば、グリーン... 続きを読む

近鉄京都線で事実上の「無人駅」急増　京阪電鉄でも拡大、背景に何が｜社会｜地域のニュース｜京都新聞

2024/04/06 6 users 京阪電鉄 急増 背景 近鉄 無人駅

京都や滋賀で近年、ＪＲ西日本や京阪電鉄など主要鉄道各社が「無人駅」を増やしている。近畿日本鉄道は１月、京都線で初めて９駅を駅員が常駐しない形に変えた。背景には何があるのか。 近鉄は１月１０日、府内にある２３駅のうち、 続きを読む

JR水戸駅で72歳男性死亡　エスカレーターに上着挟まれ発見 | 毎日新聞

2024/03/27 6 users エスカレーター 上着 毎日新聞 乗客 衣服

衣服が巻き込まれた状態で男性が倒れていたエスカレーター。向かって左の降り口付近に倒れていた＝水戸市で2024年3月27日午前10時35分、西夏生撮影 26日午後9時ごろ、水戸市のJR水戸駅で、茨城県日立市千石町1、会社員、鈴木守さん（72）がエスカレーターに衣服が巻き込まれた状態で倒れているのを乗客が見つけ、駅員に... 続きを読む

“しゃべった内容を翻訳”ディスプレーが都営地下鉄の駅窓口に | NHK

2024/02/29 31 users ディスプレー 互い 都営地下鉄 聴覚障害 翻訳

外国人観光客や聴覚障害のある人が交通機関を利用しやすくなるようしゃべった内容を翻訳して文字で表示する特殊なディスプレーが都営地下鉄の駅の窓口に設置されました。 29日からディスプレーが設置されたのは都営地下鉄大江戸線の都庁前駅の窓口です。 ディスプレーは、客と駅員の互いの顔が見えるよう透明になってい... 続きを読む

「電動車椅子の人が日比谷線のドアレールを破壊した」という話に対し、車椅子利用者が「なぜスロープが必要なのか」を解説→最近は単独乗車できる車両も

2024/02/19 59 users スロープ 単独 日比谷線 車両 電動車椅子

真田美羽 @sanadamyu 私は車椅子乗りだからわかる。 これ駅員にスロープ付けて電車に乗り降りしないとダメなのに駅員にスロープを付けてもらうのが面倒で自分の判断で勝手に電車に乗り込んだからできた車両破損。 だから車椅子で電車に乗る時は面倒でも駅員に付き添ってもらって指示に従う必要がある。勝手な判断ダメ x.... 続きを読む

山手線車内で４人刺され３人重傷…ＪＲ秋葉原駅で容疑の２０代女を現行犯逮捕

2024/01/03 162 users 容疑 現行犯逮捕 JR秋葉原駅 山手線車内 ３人重傷

【読売新聞】　３日午後１０時５５分頃、東京都千代田区のＪＲ秋葉原駅の駅員から「刃物を振り回している人がいる」と１１０番があった。警視庁幹部によると、山手線御徒町―秋葉原間を走行中の電車内で、男性４人が女に刃物で背中や胸を刺されるなど 続きを読む

駅の改札口で「88万円なんて払えない！」と泣いている人を見かけたが、どうやら夫の定期券を1日借りたペナルティらしい

2023/12/26 673 users 改札口 没収 ペナルティ 改札 区間

JA811A @jtt17643 改札口で… 泣いてる女性が 旦那の定期券 通勤6ヶ月9月初めから使用開始を 今日借りて出かけたそう。 帰りに改札で引っかかり 駅員に呼び止められ発覚 定期券の区間が片道1280円だったようで、Suica定期券は没収 増運賃は…。 88万円なんて払えない！！ 今日だけ借りて東京に行っただけなのに。 と。 pic... 続きを読む

「SNSに載せる」「映画料金払え」　鉄道でのカスハラ1124件 | 毎日新聞

2023/12/24 22 users 毎日新聞 カスタマーハラスメント 鉄道 カスハラ 暴言

客による暴言や理不尽な要求などの迷惑行為を指す「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。全国の鉄道で2022年度に確認した駅員や乗務員へのカスハラが1124件に上ったことが、国土交通省による初めての調査で判明した。同省は、鉄道の安全確保に影響が及ぶ恐れがあるとして、悪質なケースは警察に通報するよう促してい... 続きを読む

駅窓口の向こう側　「マルス」操り切符をつくる職人技とは | 毎日新聞

2023/12/24 10 users マルス 向こう側 乗客 切符 毎日新聞

仕事に帰省に人々が慌ただしく行き交う師走の駅。窓口の向こうで、駅員が乗客の求めに応じててきぱきと発券する姿を目にしたことがあるだろう。業界ではこの仕事を「切符をつくる」と呼ぶ。駅員が使いこなすのは専用端末「マルス」。システムの仕組みと、それを操る職人技に迫った。 一流ホテルのコンシェルジュのように... 続きを読む

酔っぱらいカップルに「この電車、東京駅行くんだよな！？」と絡まれた駅員「行きますー」と鬼案内→ヒントは「府中本町駅」

2023/12/12 105 users careerconnection.jp ヒント 電車 事務

鉄道会社は辞めるな君 @tetsudo_yameru 鉄道会社(電車運転士)→IT企業→鉄道会社(事務)/鉄道就活、鉄道DX、IT企業について主につぶやきます。/某鉄道サイトでコラムニストしてます。 news.careerconnection.jp/?p=108633 鉄道会社は辞めるな君 @tetsudo_yameru 府中本町駅にて 酔っ払いカップル「これ東京駅行くんだよな？... 続きを読む

駅の構内でしか買えないスイーツがある

2023/11/30 5 users 構内 スイーツ 惑星 外側 地下鉄

地下鉄なんだけど 駅の外側からそのスイーツの店は見えるんだけど、構内に入らないと買えない なんでわざわざ中に作るんだろう 特別感の演出なんだろうか 駅員に頼めば中に入らせてくれるのかもしれないけど、ちょっと恥ずかしいし そこは２週間ぐらいで店が変わる形式で、この間は惑星の形をしたケーキを売ってた その... 続きを読む

【緊迫】高齢男性が電車内で激高する様子

2023/11/08 101 users 緊迫 物議 警察 ツイッター 取材

高齢男性が電車内で激高する動画（現在は削除済み）がX（ツイッター）に掲載され、物議を醸している。 投稿者によると、男性は駅員と警察に引き渡された。取材に応じたJR東日本担当者は、「警察を呼んだのは間違いない」と明かす。 動画は、2023年10月下旬、関東エリアの電車内で撮影された。 投稿者提供 詳細は↓の記事... 続きを読む

高齢男性、電車で泣く赤ちゃんにブチギレ　親に「人間失格」と大暴れ、制止されるも「甘やかすから日本が駄目になる」...緊迫の一部始終

2023/11/08 11 users 緊迫 一部始終 物議 人間失格 赤ちゃん

「うるさいよ！黙りなさい！」――。 高齢男性が電車内で激高する動画（現在は削除済み）がX（ツイッター）に掲載され、物議を醸している。 投稿者によると、男性は駅員と警察に引き渡された。取材に応じたJR東日本担当者は、「警察を呼んだのは間違いない」と明かす。 「黙らせられない親を見ると腹が立ってならない」「... 続きを読む

ある駅員がPASMO（入場記録なし）を持った中学生から「隣駅から乗ってきた」と言われた→本当は9駅先から乗車してて、親から「これで安く乗れる」と教わっていた

2023/11/07 237 users PASMO 駅名 中学生 入場記録 隣駅

のんびり駅員 @nonbiri_ekiin 入場記録なしのPASMO持ったお客(中学生)が「隣駅から乗ってきた」と言うので「隣駅ってなんていう名前の駅ですか？」と聞いたら駅名を答えられなかった。「本当はどこの駅から乗ってきたの？」と聞いたら9駅先の駅だった。「こうやって駅員に言えば安く乗れるかもと親に言われた」と。 親や... 続きを読む

新幹線に乗ったら真ん中の座先が二つに分割されていて驚いて駅員に聞いてしまった

2023/10/03 25 users 真ん中 新幹線

だめがね @Damegane_travel これらしい。なるほど「S workPシート」というのか… しかし記事によればこのサービスの提供開始は10/20からで、料金も+1,200円かかるという。あれ、今日はまだ10/2だし料金もe特急券の定価(※閑散期▲200円)しか払ってないんだけど…🤔 twitter.com/livedoornews/s… pic.twitter.com/fd9mmzPhdp ... 続きを読む

読書で半日近く電車を何往復もしていた乗客に、駅員が運賃を求めたところ「せめて入場券だけ…終点まではヒドイ」と言われた話

2023/09/18 385 users ひどい 終点 電車賃 乗客 運賃

現役駅員の本当の話 @n3cflFNAtq5B9o3 【電車は図書館ではない】 読書をするため、半日近く何回も往復していたという若いお客さん。 乗った分の電車賃を頂くことをお話すると。 客『お金がかかるなんて知らなかった。せめて入場券だけに…終点まではヒドイ』 ステーキ定食を食べながら勉強して、コーヒー代だけにしてくれ... 続きを読む

【危険】“撮り鉄”注意する駅員に暴言「あなたが撮影妨害」「殺すぞ」鉄道ファンも“これ以上イメージ下げてどうする”の声｜FNNプライムオンライン

2023/09/14 222 users 回送 暴言 FNNプライムオンライン 撮影妨害 集結

8月16日東武東上線・和光市駅で、検査を終えた回送の東京メトロの車両が駅の前を通過するタイミングに、鉄道ファンが集結。そんな中で、トラブルが発生しました。 検査を終え和光市駅を通過する東京メトロの車両 この記事の画像（12枚） ホームの先頭で、カメラを持った腕を伸ばし、撮影しようとする男性。 腕を伸ばし撮... 続きを読む

日本で財布を拾った中国人留学生の「ある要求」が駅員の態度を一変させる―香港メディア

2023/09/12 5 users 既得権益 態度 要求 財布 菅義偉

増税岸田ではもう無理だ。頼む菅義偉、この日本を救ってくれ…タクシーの既得権益を死ぬ気で守る岸田派、茂木派、立憲・泉 09-12 09:04 続きを読む

「撮り鉄」高校生、走行中の埼京線のドアに鍵かけたか…「ハイビームで注意され頭にきた」

2023/07/29 19 users ハイビーム 警視庁 警視庁幹部 威力業務妨害容疑 ＪＲ埼京線

【読売新聞】　ＪＲ埼京線で走行中の電車のドアに鍵をかけ、駅員の業務を妨害したとして、警視庁が東京都渋谷区の私立高校の男子生徒（１７）を威力業務妨害容疑で逮捕していたことがわかった。逮捕は２０日。 警視庁幹部によると、男子生徒は同級生 続きを読む