ヨドバシの接客力を支える「すごい教育」 (1/5) - ITmedia ビジネスオンライン

2018/05/30 54 users ヨドバシ ヨドバシカメラ 接客 店員 接客力

社員の接客レベルや商品知識の深さが評判のヨドバシカメラ。高い接客力を支えているのは社内の教育体制にあった。いったい、どんなことをしているのか？ 「ヨドバシの店員は良心的」「うまい売り文句につられて思わず商品を購入してしまった」「マニアックな話題にもついてきてくれる」――ネット上では、しばしばこんな声が上がる。社員の接客レベルや商品知識の深さが高く評価されているのだ。 ヨドバシカメラの「社員力」を評... 続きを読む

「相槌力」を高めてデート時のトークに磨きをかける - 自省log

2014/05/12 37 users プレゼン力 ライフハック系 2014-05-12 営業畑 提案

2014-05-12 「相槌力」を高めてデート時のトークに磨きをかける ライフハック系 私はずーっと営業畑の人間なので昔からやれ「トークを磨け」「商品を覚えろ！」みたいなことをそれはもう死ぬほど言われておりまして、もう辟易しているくらいなんですけど営業を成功させる最も有効な力ってプレゼン力でも多大なる商品知識でもなく"ヒアリング力"なんですよね。相手のことを知らなければ提案なんてもっての外ですし、... 続きを読む

商品知識だけでは足りない！買いたいと思わせる話すべきアピールポイントとは - 営業とは何かを考察するブログ

2013/03/28 33 users アピールポイント 営業 ブログ リッター 数値

2013-03-28 商品知識だけでは足りない！買いたいと思わせる話すべきアピールポイントとは 成功できるプレゼン Photo:My Car By bwana4711 顧客に商品説明するときに、カタログをそのまま話したり、通常の商品知識だけを話たりしてはいないだろうか。例えば難しい用語は話したり、わからない数値を話しても顧客は混乱するだけだ。例えば車の場合、 「リッター○○の低燃費で、パワステも搭... 続きを読む

読んでわかる！就活の基礎　その３「自己分析の進め方」[就職SWOT公式ブログ]

2011/11/04 39 users 就活 自己分析 基礎 内定 進め方

━━━━━━━━━━━━━━━ ┼─　読んでわかる！就活の基礎 ┼┼─　③自己分析の進め方 ━┷┷┷━━━━━━━━━━━ 【現場から逆算して効率的な自己分析を】 就活は、よくお見合いに例えられます。また、自分という商品を売り込むセールスだともいいます。当然のことですが、相手が「グッとくる」アピールをしなければ内定には届きません。 だからといって、「商品知識」をむやみやたらに頭に詰め込むのも問題で... 続きを読む

思わずキレてしまう店員の接客は？ 働くモノニュース : 人生VIP職人ブログwww

2011/08/07 15 users 騎士 キレ 態度 接客 挨拶

1 ：やるっきゃ騎士φ ★：2011/08/04(木) 11:21:22.54 ID:??? 1. 態度が横柄 2. 店員同士で雑談 3. 挨拶がない 4. 謝らない 5. 笑顔がない 6. ミスが多い 7. フランク過ぎる 8. 商品知識がない 9. 話を聞かない 10. 声が小さい 11. 元気がない 12. 目を合わせない せっかく買い物や食事を楽しくしていても、店員の態度一つで嫌な気分にな... 続きを読む

モチベーションは楽しさ創造から - ドンドン優秀な人材輩出する上司は何を教えているのか？自ら学ぶ習慣

2007/09/25 552 users モチベーション きり 創造 上司 人材

部下に教えないといけないコトは様々あります。商品知識、業務技術、マナー、モノの考え方等々、あげればキリがないほど。しかし会社側は、部下育成に関してそれだけの時間は与えてくれていません。どこの会社でも「空いている時間で育ててくれ」というような感じではないでしょうか？ そんなキツイ状況の中、短い時間や隙間の時間で上手に人材育成を行っている人もおられます。それも偶然ではなく、何人も優れた人材を輩出してい... 続きを読む