ヨドバシの接客力を支える「すごい教育」 (1/5) - ITmedia ビジネスオンライン

2018/05/30 54 users ヨドバシ ヨドバシカメラ 接客 店員 接客力

社員の接客レベルや商品知識の深さが評判のヨドバシカメラ。高い接客力を支えているのは社内の教育体制にあった。いったい、どんなことをしているのか？ 「ヨドバシの店員は良心的」「うまい売り文句につられて思わず商品を購入してしまった」「マニアックな話題にもついてきてくれる」――ネット上では、しばしばこんな声が上がる。社員の接客レベルや商品知識の深さが高く評価されているのだ。 ヨドバシカメラの「社員力」を評... 続きを読む

モチベーションは楽しさ創造から - ドンドン優秀な人材輩出する上司は何を教えているのか？自ら学ぶ習慣

2007/09/25 552 users モチベーション きり 創造 上司 部下

部下に教えないといけないコトは様々あります。商品知識、業務技術、マナー、モノの考え方等々、あげればキリがないほど。しかし会社側は、部下育成に関してそれだけの時間は与えてくれていません。どこの会社でも「空いている時間で育ててくれ」というような感じではないでしょうか？ そんなキツイ状況の中、短い時間や隙間の時間で上手に人材育成を行っている人もおられます。それも偶然ではなく、何人も優れた人材を輩出してい... 続きを読む