マスコミから「カスハラ対策をどうしてますか？」と取材を受けるが完全キャッシュレス決済にして客と店員の接客機会を減していると答えると物凄く受けが悪い

2025/01/02 32 users マスコミ 店員 取材 キッチンDIVE カスハラ

キッチンDIVE クマ代表 @divemamuru 最近カスハラの取材をよく受けるのだがカスハラ対策をどうしてますか？と聞かれたら完全キャッシュレス決済にした上での完全セルフレジにして、お客さんと店員の接客機会を減らす事によってカスハラ対策をしていると答えると、マスコミ受けが物凄く悪い。 トラブルは仕組みで防ぐのが... 続きを読む

カスハラ対策で「録音禁止」　広がる自治体の動きに懸念の声（毎日新聞） - Yahoo!ニュース

2024/10/31 16 users 毎日新聞 懸念 仕打ち カスタマーハラスメント 抑止

市役所の窓口などで、職員が市民らから理不尽な仕打ちを受ける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の防止対策として、庁舎内での撮影、録音を禁止する自治体が増えている。職員や他の来庁者の肖像権や個人情報の保護、SNSでの拡散の抑止などを理由に挙げるが、録音まで禁じることについては疑問の声も上がる。生活困... 続きを読む

カスハラ対策で「録音禁止」　広がる自治体の動きに懸念の声 | 毎日新聞

2024/10/31 245 users 毎日新聞 懸念 仕打ち カスタマーハラスメント 抑止

市役所の窓口などで、職員が市民らから理不尽な仕打ちを受ける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の防止対策として、庁舎内での撮影、録音を禁止する自治体が増えている。職員や他の来庁者の肖像権や個人情報の保護、SNSでの拡散の抑止などを理由に挙げるが、録音まで禁じることについては疑問の声も上がる。生活困... 続きを読む

セブンが従業員名札を実名以外もOKに、ファミマは「偽名」も可　コンビニのカスハラ対策

2024/10/28 207 users 偽名 ファミマ セブン 実名以外 コンビニ

セブン－イレブン・ジャパンは28日、客が従業員らに理不尽な要求や迷惑行為をするカスタマーハラスメント（カスハラ）への対応で、従来は実名記載だった従業員の名札について、今後はイニシャルや役職名での表記も可能とすることを発表した。従業員の安全やプライバシーの保護を進めるための措置。これでコンビニ大手3社... 続きを読む

【独自】厚労省の「カスハラ対策」資料で偏見助長のおそれ　「高齢者などへの差別にあたる」抗議受け削除（TBS NEWS DIG Powered by JNN） - Yahoo!ニュース

2024/06/20 39 users 偏見助長 ハラスメント 厚労省 差別 カスタマーハラスメント

厚生労働省が行う事業のホームページに掲載されていた「カスタマーハラスメント」対策の資料が「高齢者などへの差別にあたる」と抗議を受け、削除されたことが分かりました。 「職場におけるハラスメント対策」と書かれた資料。これは、厚生労働省が行うハラスメントに関する事業のホームページに掲載されたもので、「カ... 続きを読む

怒る客の声、AIで穏やかに　ソフトバンクがカスハラ対策 - 日本経済新聞

2024/05/15 28 users ソフトバンク 日本経済新聞 ソフトバ カスタマーハラスメント

ソフトバンクは15日、人工知能（AI）で客の通話音声を穏やかなトーンに変換する技術の事業化を目指すと発表した。顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に対する取り組みの一環で、コールセンターの電話対応業務に利用する。2025年度中の導入に向けて、東京大学と研究開発や検証を進める。ソフトバ... 続きを読む

悪質カスハラでうつ　自治体職員被害　相次ぐ精神障害での公務災害認定 - 毎日新聞

2019/10/23 31 users 毎日新聞 カスタマーハラスメント 公務災害認定 カスハラ 民間

カスハラ対策のロールプレー（役割演技）で、悪質なクレームをつける顧客の夫役（中央）と妻役（左）＝大阪市北区の関西大梅田キャンパスで2019年8月26日、加古信志撮影 顧客らによるカスタマーハラスメント（カスハラ）で精神障害になったとする労災認定が相次いでいる。民間だけでなく、地方自治体の職員の被害も深刻... 続きを読む