カスハラの向こう

2024/09/23 16 users カスハラ 向こう 語感 カスタマーサポート カス

最近カスハラという言葉をよく耳にするようになって、ちょっと嫌な感じである。カスタマー・ハラスメントを略すとカスハラで、それはそうなんだが、仮にもカスタマーをカスって。皮肉にも、カスタマーをカス呼ばわりする語感の悪さ（良さ？）が、カスハラ問題を盛り上げているように思う。 私はカスタマーサポートの仕事... 続きを読む

カスタマーをサクセスさせたいんだぜ - フジイユウジ::ドットネット

2023/12/24 6 users フジイユウジ ドットネット

最近、高いユーザー価値があると確信できるプロダクトに関わっているので、カスタマーサクセスとはどうあるべきなんだろうなと考えることがあった。 それについて雑に書く。なお、雑に思考を撒き散らしているブログなのでカスタマーサクセスガチ勢からの本気ツッコミはご容赦いただきたい。 カスタマーサクセスはサービ... 続きを読む

ブッキング・ドットコム、白タク指摘に「なぜタクシーの色に苦情を言うのか」　疑惑の旅行会社への送客継続 - TRAICY（トライシー）

2023/12/19 443 users 旅客 本誌 Booking.com Traicy 白タク

無許可で違法に旅客を輸送する「白タク」の配車を斡旋したことが本誌の調査で判明した、大手旅行予約サービスのBooking.com（ブッキング・ドットコム）は、乗車料金の25％を返金した。 ブッキング・ドットコムグループで配車サービスを提供している、Booking.com Taxi（ブッキング・ドットコム・タクシー）のカスタマー... 続きを読む

Kouki🐯❤️‍🩹 《こーちゃんねる》チャンネル登録1900人ありがとう🙏 on Twitter: "いきなりPayPayこんな画面なって カスタマーに問い合わせたら アカウント停止でもう使えませんって言われ

2023/03/28 15 users kouki 一点張り 残高 一種 こーちゃん

いきなりPayPayこんな画面なって カスタマーに問い合わせたら アカウント停止でもう使えませんって言われてんけど 残高も返して貰えない上に 停止の理由も教えない 上司の方と話したいと言っても無理の一点張り 一種の詐欺やん……… https://t.co/upRNsxFjVM 続きを読む

テイルズオブアライズ、Amazonで体験版のディスク型のプロダクトコード用紙を配布、挿入した人のPS5を次々に破壊してカスタマーへの旅に送ってしまう

2021/11/12 168 users アライズ レンガ バンナム pic.twitter.com

れんか @Renka_schedule Amazonから一部の人に、広告主（バンナム？）からの試供品としてTOAriseの体験版が送られているようです。 Amazonでテイルズオブシリーズを買った事がある人、またはゲームをよく購入する人で、アライズをまだ予約してない人に送っているのかも？ pic.twitter.com/pzpSy1VgDH 2021-08-18 21:25:01 続きを読む

カスタマーマニアになろう ? - Speaker Deck

2021/01/25 12 users Speaker Deck 馬田隆明 FoundX 同化 マニア

Transcript Takaaki Umada / 馬田隆明 東京大学 FoundX（インセプションプログラム） https://foundx.jp/ カスタマーマニアに なろう 顧客インタビュー・現場現物現実・顧客との同化 2 顧客のことを 顧客以上に知っている カスタマー マニア になれれば良い製品が作れる Q. 3 顧客を顧客以上に 知っている状態とは？ 何... 続きを読む

還ってきたPC　と　PC不在中 - 猫屋の女将

2020/06/09 9 users マザーボード Tel 猫屋 修理 保証期間内

還ってきたＰＣ 不調で修理に出したPCが ３日で還ってきた　＼(◎o◎)／！ カスタマーにTEL（２４時間対応）したときに ３日かかりますが宜しいですか？ と言われて 修理３日　＋　運送日数　と理解したんですが なんと 修理＋運送日数　３日でした 修理内容は マザーボードの不具合でマザーボード交換（保証期間内のため... 続きを読む

React + GraphQL から成る Kaizen Ad のフロントエンド - Kaizen Platform 開発者ブログ

2019/03/26 92 users グロ React GraphQL クリエイティブ 山本

Kaizen Platform でフロントエンドエンジニアをしている山本です。この記事では、我々が運営するサービス「Kaizen Ad」のフロントエンド部分をご紹介します。 Kaizen Ad とは Kaizen Ad は、動画広告をサポートするマーケットプレイスです。 カスタマーがクリエイティブを依頼すると、広告クリエイティブを作成するグロ... 続きを読む

ビックロ従業員「むかついた」勤務中に爆破予告 : 社会 : 読売新聞（YOMIURI ONLINE）

2018/08/09 20 users 爆破予告 YOMIURI ONLINE 読売新聞 オウム 死刑

東京都新宿区の商業施設「ビックロ　ユニクロ新宿東口店」の爆破予告をしたとして、警視庁新宿署は９日、同店のパート従業員の男（２３）（三鷹市）を威力業務妨害容疑で逮捕したと発表した。 新宿署幹部によると、男は７月２５日、「店に爆弾を仕掛けた。オウムの死刑を後悔しろ」と書いたメールをユニクロのカスタマー... 続きを読む

リクルートの校閲AIが驚異的な効果　検出率は人を超え数秒で完了：日経クロストレンド

2018/06/29 318 users リクルート 校閲 日経クロストレンド 検出率 人工知能

リクルートのAI（人工知能）活用特集の最終回。同社は、クライアント企業とカスタマーとなる個人の間を結ぶことで収益を生み出す。その過程では企業情報、求人情報、物件情報、結婚式場情報など膨大なテキストが発生する。同社はその校閲にAIを活用することで、大幅な業務効率化を進めている。 「従来は校閲に1週間ぐら... 続きを読む

悪質クレームに国が対策へ　顧客暴言などパワハラ報告書明記 （産経新聞） - Yahoo!ニュース

2018/03/15 16 users 悪質クレーム Yahoo パワ 産経新聞 刑法

顧客からの暴言や脅迫など「悪質クレーム」に店の従業員らが悩んでいる問題について、厚生労働省が対策の検討に着手したことが１４日、分かった。月内にもまとめる職場のパワーハラスメント防止に関する報告書案の中に、同じ職場の悩みとして「カスタマー（顧客）ハラスメント」を明記する。ただ刑法などに抵触しない限り、悪質性を判断するのは難しく、規制に踏み込めるかは不透明だ。 厚労省は昨年５月、上司や同僚らによるパワ... 続きを読む

起業して、身の軽さとは何かを知ったが、取引相手は軽くないという事実 | ロードバランスすだちくん

2017/11/05 29 users ロードバランスすだちくん 事実 シンジ 取引相手 コネ

2017.11.06 CloudNative Inc. 起業して、身の軽さとは何かを知ったが、取引相手は軽くないという事実 シンジです。起業して今日でまだ5ヶ月くらいでしょうか。営業開始が8月なので本格稼働は3ヶ月くらい。コネというコネを駆使しまくったお陰で、当社のお客さんは中堅企業以上、メインは超絶大企業がカスタマーとなっています。僕らはスタートアップで身軽に動くのに対して、相手はそうはいかない... 続きを読む

ルノー、レッドブルへのF1エンジン供給を2018年限りで終了？ 【 F1-Gate.com 】

2017/09/14 9 users レッドブル マクラーレン ルノー 決別 パートナーシップ

ルノーは、レッドブルに現行契約が終了する2018年以降はF1エンジンを供給しないことを伝えたと Daily Mail reports が報じている。 マクラーレンが2018年にルノーのカスタマーになるとの報道が過熱するなか、今後はレッドブルとルノーの決別の可能性が浮上した。 ルノーとレッドブルのパートナーシップは、2014年に1.6リッター V6エンジンが導入されて以降、緊張感をはらんできた。 2... 続きを読む

低予算でイノベーションを加速させる5つのマーケティング手法 | ライフハッカー［日本版］

2017/08/02 33 users イノベーション ライフハッカー マーケティング手法 コロラド

Inc. ：数カ月前、ジェフ・ベゾス氏は破壊的なイノベーションに関するある秘密を打ち明けました。それは、画期的なプロダクトやサービスを生み出すことが重要なのではなく、人びとが本当に買いたいと思うプロダクトやサービスを生み出すことが重要なのだということでした。 「Amazonには、社内では最高に盛り上がっていたのに、カスタマーにはすっかり無視されてしまった発明が山ほどあります」と、ベゾス氏はコロラド... 続きを読む

リノべるが三井物産から13億円調達、中古物件からスマートハウスの普及を目指す | TechCrunch Japan

2017/04/04 29 users リノ 三井物産 TechCrunch JAPAN 普及 選定

住まいの購入が人生で最も高い買い物となるだろう。新築物件も魅力的だが、中古物件をリノべして自分の思い通りに作るのも良いかもしれない。不動産スタートアップの リノべる はオンラインと店舗でカスタマーに物件の選定から、リノベーションプランを提案している企業だ。リノべるは4月4日、三井物産から総額13億円の資金調達を実施したことを発表した。三井物産からの資金調達は、一部既存株主からの取得を含んでいる。 ... 続きを読む

自分のアイデアに一目惚れしてはいけない――ビジネスモデルを論理的にデザインするための『道具箱』紹介：MarkeZine（マーケジン）

2017/01/12 11 users マーケター フレームワーク ジャーニー イノベーション 刊行

新規事業や新プロジェクトを立ち上げる際、ビジネスモデルをデザインすることが重要視されるようになりました。翔泳社ではマーケターにも役立つ『ビジネスモデルデザインの道具箱』を刊行。自分が思いついたナイスなアイデアに固執せず、顧客が解決したい課題を見据えてビジネスをしたい方におすすめです。 『 ビジネスモデルデザインの道具箱 14のフレームワークでイノベーションを生む 』は、顧客（カスタマー）ジャーニー... 続きを読む

iPhone SEは新しいiPhoneではない（断言） : ギズモード・ジャパン

2016/03/21 212 users ギズモード 断言 新しいiPhone iPhone SE 企業

iPad/iPod/iPhone/iTunes , iPhone , アップル , 企業 iPhone SEは新しいiPhoneではない（断言） 2016.03.22 06:15 カスタマーをバカにする浅はかなマーケティング戦略？ アップルが発表した新しいiPhone、 iPhone SE ですが米GizmodoのKate Knibbs記者は「ただのアップグレードされたiPhone 5Sだ」と断言... 続きを読む

AWS Solutions Architect ブログ: Parse PushからAmazon SNSへの移行

2016/02/03 28 users AWS Solutions Architect 移行 通り

既にご存知の通り、 Parse が2017年1月28日までにその運営を終了させることをアナウンスしました。Parse Coreを別のAWSのようなホステッドプロバイダーに移すカスタマーのために、ParseはParse Serverをオープンソース化し、移行ガイドを発行しました。しかしながら、そのガイドにはParse Pushの移行パスはなく、プッシュ通知のワークロード用には他のプッシュ通知プロバイ... 続きを読む

マーケターに聞くテクノロジー活用の期待と可能性 #宣伝会議 | AdverTimes（アドタイ）

2015/11/30 12 users AdverTimes 巻頭特集 テクノロジー マーケティング

12月1日に発売される『宣伝会議』2016年1月号の巻頭特集は、「マーケティング・テクノロジーの未来」。企業のマーケティングは、テクノロジーによってどのように変わり、どのような可能性が切り拓かれるのか。10人の企業マーケターに、テクノロジーへの期待について聞きました。 Q.1　marketers’s voice 現状の課題とテクノロジー活用への期待は？ カスタマーとコミュニケーションするためのデー... 続きを読む

MicrosoftはGoogleとの訴訟を終わらせ、互いに協力する道を選んだ | TechCrunch Japan

2015/10/03 23 users Microsoft 訴訟 TechCrunch JAPAN

昨日、MicrosoftはGoogleとの法的な争いを終結させ、検索大手との長い戦いが終わった。その行動は、Microsoftを孤立させるものではなかった。この終結は、自社のエゴではなく、カスタマーを中心に考えるという継続的な取り組みに沿う行動だった。Apple、SalesforceやBoxなどとの合意を拡大することや意味のない法的な争いを終わらせることでMicrosoftは公に向け、全く新しいス... 続きを読む

PayPalがユーザー間決済のできるアプリPayPal.Meをローンチ | TechCrunch Japan

2015/09/02 57 users ローンチ PayPal username 送金 テキスト

PayPalは本日、新たなユーザー間決済のサービスをローンチした。デビューしたプラットフォームの名前はPayPal.Meだ。PayPalのカスタマーは個別のURL（例えば、paypa.me/username）が付いた自身のユーザープロフィールを設定することができるようになった。URLをテキスト、Eメール、インスタントメッセージ、ソーシャルメディアなどで共有するだけで、送金を受け取れるようになる。 ... 続きを読む

スタートアップが生きるも死ぬも最初に獲得する10人のカスタマー次第 | TechCrunch Japan

2015/09/02 32 users TechCrunch JAPAN 最初 スタートアップ 段階

編集部記：Sean JacobsohnはCrunch Networkのコントリビューターである。Sean JacobsohnはNorwest Venture Partnersのベンチャー投資家である。 スタートアップの旅の最初の段階では、適切なマーケットに向けた適切なプロダクトを作ることに集中することだ。多くのB2Bのスタートアップにとって、ここから最初のカスタマーを獲得することが始まる。最初のカ... 続きを読む

「ディスラプト」の時代に最も大事なのはカスタマーから愛されること | TechCrunch Japan

2015/08/12 20 users ディスラプト TechCrunch JAPAN 時代

ケーブルテレビの職員が現れるのをずっと待っている時の苛立ちや、タクシーに乗車してからクレジットカードでの支払いができないと言われた時の失望感を考えてみて欲しい。国外でスマートフォンからテキストメッセージを送ったり通信したりするのに高額な料金を請求された時はどうだろうか？ あなたにとってもこの状況は身近なことだろう。 コンシューマーにとっての良いニュースは、ここ数年で、このようなストレスを感じる場面... 続きを読む

カリフォルニア州労働委員会はUberのドライバーを従業員として見なす | TechCrunch Japan

2015/06/18 7 users Uber 法廷 運転手 サードパーティ 供給

カリフォルニア州労働委員会は、少なくとも1人のUberの運転手を従業員とみなしたようだ。 Uberは運転手をサードパーティの契約者として採用し、Uberはロジスティクス会社としてカスタマーの需要や指示を確認し、取引決済をする方法をドライバーに提供している。Uberは複数の法廷で彼らは交通機関やタクシー会社ではなく、カスタマーの需要と供給をマッチさせるソフトウェアプラットフォームであるとの主張を繰り... 続きを読む

SpotifyとStarbucksの提携で、お客が店舗に流れる音楽を決められるように | TechCrunch Japan

2015/05/19 23 users TechCrunch JAPAN 提携 Starbucks

SpotifyとStarbucksが提携を発表し、面白い取り組みを始める。Spotifyは、Spotify Premiumをより多くのカスタマーに打ち出す機会を得る一方、Starbucksのカスタマーと従業員は、Starbucksの店内に流れる音楽を選曲する機会を得る。Spotifyはこれまで、自社ブランドを重要なコンシューマー層における認知度を高めるために有名企業と提携してきていた。今回の提携は... 続きを読む