【ビジネス解読】増えるカスタマーハラスメント、犯罪まがいの行為も

2023/03/04 6 users カスタマーハラスメント 犯罪まがい ＵＡゼンセン 春闘 急務

ＵＡゼンセンの啓発動画「悪質クレームを、許さない」の一場面。店員に土下座を要求する顧客（ユーチューブより）顧客や取引先などによる悪質なクレーム行為を指す「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の被害が企業や自治体で増加傾向にあり、対策が急務となっている。労働組合の中央組織、連合は令和５年の春闘で「... 続きを読む

暴力や脅迫…医療従事者が標的の事件、全国で相次ぐ　悪質クレームにも危機感「医療の質を落とす」（西日本新聞） - Yahoo!ニュース

2022/10/27 15 users 標的 刃物 脅迫 暴言 クレーム

医療従事者が標的になる事件が全国的に相次いでいる。福岡市東区では6月に千早病院の医師が刃物で背中などを刺される事件が発生。市医師会の調査では、回答した医療機関の約4割が患者から暴力や脅迫、中傷などを受けていたことが明らかになった。暴力はもちろん、暴言や悪質なクレームも現場を萎縮させかねず、関係者は... 続きを読む

悪質クレーム「カスタマーハラスメント」対策法案 国民が提出 | NHK

2022/05/19 7 users カスタマーハラスメント 説教 法案 クレーム 国会

「カスタマーハラスメント」とも呼ばれる客からの悪質なクレームなどから店の従業員を守るため、国民民主党は店側が適切に対処できるよう、国や自治体が必要な支援を行うことを義務づける法案を国会に提出しました。 暴力や執ような説教など客による店の従業員への迷惑行為は「カスタマーハラスメント」とも呼ばれ、国民... 続きを読む

悪質クレーム大国・日本には「カスハラ規制法が必要だ」 犯罪心理学者が「加害者」千人調査

2021/10/10 5 users 犯罪心理学者 カスタマーハラスメント 加害者 カスハラ 普及

インターネットの普及が進んだ2000年前後から、悪質クレームが度々問題になってきた。近年では、顧客による嫌がらせということで、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉も使われている。 だが、悪質クレーム問題にくわしい東洋大学の桐生正幸教授（犯罪心理学）によると、日本では悪質クレームについて、心... 続きを読む

加藤浩次、常識通じない「カスハラ」に怒り「従業員が文句言ってこないと思ってる」「『二度と来ないで』とか言えるように」（スポーツ報知） - Yahoo!ニュース

2019/12/10 6 users カスハラ 加藤浩次 二度 カスタマーハラスメント スポーツ報知

加藤浩次、常識通じない「カスハラ」に怒り「従業員が文句言ってこないと思ってる」「『二度と来ないで』とか言えるように」 １０日放送の日本テレビ系情報番組「スッキリ」（月～金曜・前８時）では、常識を越えた悪質クレームや迷惑行為をするカスタマーハラスメント（カスハラ）を特集した。 【写真】水卜麻美アナ、... 続きを読む

「まずかったからタダにしろ」「カニで顔を殴られた」　客の“モンスター”クレーム　従業員７割が悩む（1/4ページ） - 産経ニュース

2018/10/01 28 users カニ クレーム モンスター 産経ニュース ＵＡゼンセン

客の横暴がますますエスカレートしている。産業別労働組合のＵＡゼンセンが、タクシーやホテル、病院などで働く従業員ら約３万人にアンケートをしたところ、約７割が客や患者からの「悪質クレーム」に悩んでいる実態が明らかになった。精神疾患を発症した人もおり、深刻な実態に法規制を望む声も高まっている。（社会部... 続きを読む

サービス業に蔓延｢悪質クレーム｣の被害実態 | 外食 | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

2018/09/12 42 users 蔓延 外食 ＵＡゼンセン 被害実態 東洋経済オンライン

UAゼンセンが今年2～5月に実施した悪質クレームに関するアンケート調査では、3万件余りの回答が集まった（記者撮影） 「レジ打ちを間違えたら、15分くらい暴言を言われた」「『殺すぞ、子どもが泣いているのに景品をくれないのか』とクレームを受けた」「『介助したら蹴るぞ』と言われた」――。 飲食店やレジャー施設、介... 続きを読む

客からの悪質クレーム、国に対策要請　小売り系労組：朝日新聞デジタル

2018/08/10 106 users 朝日新聞デジタル 対策要請

一部の消費者による理不尽な要求が労働現場で問題になっているとして、小売りやサービス業の労働組合が加盟する産業別労組「ＵＡゼンセン」は１０日、悪質なクレームを受けた従業員の保護を企業に義務づける法整備などの対策を政府に要請した。 ＵＡゼンセンの松浦昭彦会長が加藤勝信・厚生労働相を訪ね、対策を求める約... 続きを読む

悪質クレームに国が対策へ　顧客暴言などパワハラ報告書明記 （産経新聞） - Yahoo!ニュース

2018/03/15 16 users Yahoo パワ 産経新聞 刑法 ハラスメント

顧客からの暴言や脅迫など「悪質クレーム」に店の従業員らが悩んでいる問題について、厚生労働省が対策の検討に着手したことが１４日、分かった。月内にもまとめる職場のパワーハラスメント防止に関する報告書案の中に、同じ職場の悩みとして「カスタマー（顧客）ハラスメント」を明記する。ただ刑法などに抵触しない限り、悪質性を判断するのは難しく、規制に踏み込めるかは不透明だ。 厚労省は昨年５月、上司や同僚らによるパワ... 続きを読む

一歩間違えれば犯罪になる「悪質クレーム」の境界線 | ホウドウキョク

2017/12/25 8 users Lines Summary 悪質クレーマー 土下座 暴言 一線

3 Lines Summary ・7割以上の従業員が迷惑行為を受けている ・悪質クレーマーは小売業だけに限らない ・クレームが法に触れる一線はどこ？ 飲食店やスーパーなどの従業員に暴言を吐く、土下座を強要するなどの「悪質クレーム」。一歩間違えれば犯罪にもなるクレームに日々、対応する接客の現場で、何が起きているのか。 そもそもクレームとは、商品やサービスへの不満について、店や企業に責任ある対応を求め... 続きを読む

悪質クレームに対策を 流通の労働組合が厚労省に要請 | NHKニュース

2017/11/16 24 users 要請 厚労省 流通 労働組合 NHKニュース

スーパーマーケットや百貨店など流通業界で働く人が客から暴言や説教といった悪質なクレームを受けるケースが相次いでいるとして、従業員への大規模な実態調査を行った労働組合が１６日、こうした迷惑行為に対して国として対策を取るよう厚生労働省に要請しました。 結果を受けて、ＵＡゼンセンの藤吉大輔副会長が１６日、国として対策を取るよう厚生労働省の宮川晃雇用環境・均等局長に要請書を手渡しました。 要請書では悪質な... 続きを読む

悪質クレーム 流通業で働く人の７割が経験 初の実態調査 | NHKニュース

2017/11/09 468 users 説教 暴言 流通業 クレーム 百貨店

スーパーマーケットや百貨店など流通業界で働く人の７０％が客から暴言や説教といった悪質なクレームなどを受けた経験があると回答したことが労働組合が初めて行った実態調査でわかりました。組合側は「ここまで大変な思いをしているのかと驚いた。度を超えたクレームに対しては毅然（きぜん）とした対応を取るよう求めていきたい」としています。 それによりますと、仕事中に客から悪質なクレームなどの迷惑行為を受けたことがあ... 続きを読む

「1億欲しいのか」ワタミグループの介護事業で複数の死亡事故　介護事故の過半数は悪質クレーム　嫌なら自分で面倒みろ - 総合まとめサイト 軍荼利

2013/06/14 21 users カネ目当て 録音 過半数 テープ 常識

のっけから嘘確定だなw 介護事業の事故一件で従業員５０００人超えてる会社のトップが出てくるわけ無いだろ。 そんな重要な話だったら録音なりの記録でも残してるだろ、常識で考えたら。テープ出してみろっつーのよ。 で、介護施設の類で、「こんなの医療事故だ」っていうやつ多いけど、俺が思うに８割方ただのカネ目当ての悪質クレームだね。 というのも、毎日の介護の苦労を安い金で他人に押し付けたから、死んじゃったら「... 続きを読む