Google Cloudの「コンタクトセンターAI」が面白い - ＠IT

2018/07/27 32 users Google Cloud 文脈 オペレーター 顧客 人間

Google Cloudが、2018年7月に開催したカンファレンスGoogle Cloud Next ‘18で「Contact Center AI」を披露した。顧客からの電話に、AIエージェントが人間に近い自然な会話で対応、オペレーターに引き継いだ後も、文脈から自動的に情報を表示して支援する。 Google Cloudが、2018年7月に開催したカンファレンスGoogle Clo... 続きを読む

グーグル、コールセンター向け「Contact Center AI」を発表 - CNET Japan

2018/07/25 35 users グーグル CNET Japan コールセンター向け 発表 技術

Googleは米国時間7月24日、「Google Cloud Next ’18」で、コールセンター向けの新しい人工知能（AI）「Contact Center AI」を発表した。このAIは人間と電話で会話することを想定して設計されている。Contact Center AIはGoogleが5月に披露した「Duplex」技術との類似点が指摘されることは必至だ。DuplexはAIがあたかも人... 続きを読む