グーグルも本格参入、企業向け「チャットボット」導入戦争 | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

2018/08/03 6 users フォーブス テック業界 シェア争い テック系メディア 導入

テック業界では、チャットボットのシェア争いが激化している。2年ほど前から投資家やテック系メディアがチャットボットの可能性を大いにアピールしてきたが、最近では保険会社や医療機関での導入も進んでいる。 こうした中、先日はグーグルがコールセンター向けボット技術「Contact Center AI」をリリースし、これまでセ... 続きを読む

Google Cloudの「コンタクトセンターAI」が面白い - ＠IT

2018/07/27 32 users Google Cloud 文脈 オペレーター 顧客 人間

Google Cloudが、2018年7月に開催したカンファレンスGoogle Cloud Next ‘18で「Contact Center AI」を披露した。顧客からの電話に、AIエージェントが人間に近い自然な会話で対応、オペレーターに引き継いだ後も、文脈から自動的に情報を表示して支援する。 Google Cloudが、2018年7月に開催したカンファレンスGoogle Clo... 続きを読む

グーグル、コールセンター向け「Contact Center AI」を発表 - CNET Japan

2018/07/25 35 users グーグル CNET Japan コールセンター向け 発表 技術

Googleは米国時間7月24日、「Google Cloud Next ’18」で、コールセンター向けの新しい人工知能（AI）「Contact Center AI」を発表した。このAIは人間と電話で会話することを想定して設計されている。Contact Center AIはGoogleが5月に披露した「Duplex」技術との類似点が指摘されることは必至だ。DuplexはAIがあたかも人... 続きを読む