顧客満足度 ドトール１位 スターバックスは最下位ｗｗｗ : ガウェイン速報

2017/06/24 142 users ガウェイン速報 スターバックス JCSI ドトールコーヒー

1: 名無しさん 2017/06/20(火) 18:32:37.84 日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は6月20日、2017年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の調査結果を発表した。 カフェ部門は、ドトールコーヒーが3年連続の顧客満足1位に。 スターバックスは、顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標では首位だったが、顧客満足では上位4社から外れる結果となった。  http://www.i... 続きを読む

スターバックス、「顧客満足」ランク外に - ITmedia ビジネスオンライン

2017/06/20 77 users スターバックス 顧客満足 ランク外 JCSI ドトールコーヒー

「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の調査結果が発表。カフェ部門の顧客満足1位は3年連続でドトールコーヒー。スターバックスは上位4社から外れる結果に。 日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は6月20日、2017年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の調査結果を発表した。カフェ部門は、ドトールコーヒーが3年連続の顧客満足1位に。スターバックスは、顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標では首位だっ... 続きを読む

【知覚品質とは】ブランディングで知覚品質を向上させる21の手法 - Mission Driven Brand

2017/03/27 20 users ブランディング 異論 躍進 手法 ブランディング解体新書

2017 - 03 - 27 【知覚品質とは】ブランディングで知覚品質を向上させる21の手法 ブランディング解体新書 Tweet ブランディングを成功に導く上で、製品の品質は重要だ。 このブログに辿り着いたあなたなら、そのことに異論はないだろう。実際、これまで多くの日本企業が、製品の品質に磨きをかけ、躍進を遂げてきた。 特に1980年代には、日本企業が「品質」を武器に世界へ進出し「ジャパン・アズ・... 続きを読む