【書評】『クレーム対応｢完全撃退｣マニュアル』 | ライフハッカー［日本版］

2018/11/19 15 users 書評 持ち主 民間 ライフハッカー 経歴

『クレーム対応｢完全撃退｣マニュアル』（援川 聡著、ダイヤモンド社）の著者は、39歳だった1995年に大阪府の警察官から民間の大手流通業（スーパーマーケット）に転職し、クレーム対応や危機管理に従事したという経歴の持ち主。 そののち2002年に、クレーム対応専門のコンサルタントとして独立したのだそうです。 独立後... 続きを読む

「オラオラオラ！なめとんかコラ！おい！」と威嚇されても気を強く持てる“SP式”足指ストレッチ法&呼吸法 | クレーム対応「完全撃退」マニュアル | ダイヤモンド・オンライン

2018/11/07 20 users マイカル オラオラオラ 拝命 元刑事 就職

HOME キャリア・スキル 書籍オンライン クレーム対応「完全撃退」マニュアル (株)エンゴシステム代表取締役。1956年広島県生まれ。79年大阪府警察官を拝命。95年に大手流通業(株)マイカルに就職。元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を... 続きを読む

クレーマーの餌食になる人はみな「この言葉」を使ってしまう | クレーム対応「完全撃退」マニュアル | ダイヤモンド・オンライン

2018/10/07 341 users クレーマー 餌食 ダイヤモンド マイカル マニュアル

HOME キャリア・スキル 書籍オンライン クレーム対応「完全撃退」マニュアル (株)エンゴシステム代表取締役。1956年広島県生まれ。79年大阪府警察官を拝命。95年に大手流通業(株)マイカルに就職。元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を... 続きを読む

「３％値下げ」はＯＫ…消費増税時のセール （読売新聞） - Yahoo!ニュース

2013/05/08 11 users 読売新聞 Yahoo セール 消費増税時 転嫁

政府は８日、消費税増税時の小売業のセールで、禁止される宣伝や広告の表現についての統一見解をまとめた。 具体的には「消費税は転嫁しません」「消費税率上昇分値引きします」など消費税を含む表現は禁止するものの、「春の生活応援セール」や「３％値下げ」といった表示は、原則として禁止対象にしないことにした。 大手流通業などの仕入れ側が立場の弱い納入業者に対し、消費税増税分の転嫁を拒むことを防ぐため、政府は消費... 続きを読む