[AIチャットボット]Amazon LexとAmazon Kendraを利用して、お問い合わせ内容を種別判定してみた | DevelopersIO

2024/04/04 11 users チャット 種別ごと DevelopersIO 種別 担当者

[AIチャットボット]Amazon LexとAmazon Kendraを利用して、お問い合わせ内容を種別判定してみた はじめに Amazon LexとAmazon Kendraを利用して、チャットでのお問い合わせ内容を種別判定する方法をまとめました。 お客さまのお問い合わせを種別判定し、種別ごとに担当者に振り分ける一次対応を想定したチャットボットシ... 続きを読む

Amazon Connectでお問い合わせ内容をWhisper APIで文字起こしし、ChatGPTで要約して音声出力してみた（一次対応の無人化） | DevelopersIO

2023/11/08 20 users chatgpt OpenAI DevelopersIO 音声

Amazon Connectでお問い合わせ内容をWhisper APIで文字起こしし、ChatGPTで要約して音声出力してみた（一次対応の無人化） はじめに Amazon Connectを使用して、お問い合わせ内容をOpenAIのWhisper APIで文字起こしとChatGPTで要約し、通話中に音声出力する方法をまとめました。 Connectで無人対応の場合、顧客からの発... 続きを読む

mackerelで監視した後の一次対応を自動化する話 - Qiita

2017/11/29 8 users メトリクス mackerel Qiita 監視 エンジニア

はじめに 監視システムからアラートを受信した後におこなう対応のうち、手順が決まっていて誰がやっても同じ部分（一次対応）を自動化して、その後対応するエンジニアが楽になるようにお膳立てします。 監視アラート対応 監視から通知される情報は、一時点・一監視項目（メトリクス）の情報にすぎません。 対応するエンジニアが適切な診断・正しい対応判断するためには情報不足であり、追加でその周辺情報や時系列遷移を情報収... 続きを読む

メモ - 炎上案件に突如ディレクターとして投入されたときにやってみたこと - Qiita

2015/04/23 1184 users Qiita コラァ ディレクター 炎上案件 メモ

ぼんやり1メンバーとして眺めていたプロジェクトが、リリース1週間前になって「あれも足りない！これも出来てない！どうすんじゃゴラァ」となったときに突如ディレクターとしてぶっこまれ投入されたときにやってみたことのメモ。 一次対応 とにもかくにもPJTに投入されて最初にやったこと。 コミュニケーションルールをみんなで確認して、守ってもらうようにした 誰が何の情報を持ってて、そして誰から誰にどんな指示が出... 続きを読む

「安心のさくら」を支えるカスタマーサポート - さくらのナレッジ

2013/08/23 8 users ひと言 ナレッジ 部署 カスタマーサポート ドメイン

ドメインの設定方法から契約内容の変更など、お客様からのさまざまなお問合せに対応するカスタマーサポート。そこで働くオペレーターたちは、お客様に一番近いところで「安心のさくら」を支える頼もしい存在。そんな「さくらのカスタマーサポート」のメンバーに、普段のお仕事の様子を聞きました。 一次対応と二次対応で効率的にサポート Ｑ：カスタマーサポートとはどういった部署なのでしょうか。 ひと言でいえば、お客様から... 続きを読む