NEC、クラウド不要の生成AI提供　機密情報を社内で管理　【イブニングスクープ】 - 日本経済新聞

2024/04/23 16 users イブニングスクープ NEC クラウド LLM 機密情報

NECは企業向けに新たな生成AI（人工知能）サービスを6月に始める。NEC製のサーバーとセットで提供することで、機密性の高いデータを社外に出さず、社内で運用を完結できるようにする。個人情報を扱う金融機関やコンタクトセンターなどの需要を見込む。生成AIの基盤となる新型の大規模言語モデル（LLM）「cotomi Light（... 続きを読む

[無人対応] Amazon Connectで通話中に発話した内容を、Amazon Transcribeで文字起こしし復唱してみた | DevelopersIO

2024/03/28 12 users 音声 手順 フロー 音声出力 DevelopersIO

[無人対応] Amazon Connectで通話中に発話した内容を、Amazon Transcribeで文字起こしし復唱してみた はじめに Amazon Connectでの発話内容をAmazon Transcribeで文字起こしし、音声出力するフローを構築しましたので、手順をまとめました。コンタクトセンターの無人対応を想定しています。 文字起こし内容を音声出力す... 続きを読む

サーバーレスアーキテクチャで実現するAmazon Connect 通話記録アーカイブコスト最適化 | Amazon Web Services

2022/11/20 9 users サーバーレスアーキテクチャ 通話記録 記事公開日 ブログ

Amazon Web Services ブログ サーバーレスアーキテクチャで実現するAmazon Connect 通話記録アーカイブコスト最適化 この記事は Serverless architecture for optimizing Amazon Connect call-recording archival costs (記事公開日: 2022 年 6 月 24 日) を翻訳したものです。 この記事はコンタクトセンターの通話記録... 続きを読む

コールセンターのAI活用とは？メリット・デメリットや導入例を解説

2021/10/04 10 users コールセンター ＡＩ活用 導入例 メリット 解説

コンタクトセンター（電話やメールに加え、SNS、チャットなど幅広いコミュニケーションチャネルを利用して、顧客と企業を結ぶ部署を指す。以前は電話コミュニケーションのみだったので、コールセンターと呼ばれており、現在でもコールセンターで表現されている所も多い。）のAI導入は急速に広がりを見せており、実用化さ... 続きを読む

ABEJAが「BERT」を活用した新サービス「ABEJA Insight for Contact Center」を発表 | Ledge.ai

2019/05/13 7 users 話し言葉 Bert ABEJA Platform ABEJA

5月13日、機械学習プラットフォーム「ABEJA Platform」などを提供するABEJAが、新たにコンタクトセンター向けのソリューション「ABEJA Insight for Contact Center」の提供を開始した。 コンタクトセンターでは画一的な対応や表現による揺らぎが問題に従来、コンタクトセンターで用いられてきた自然言語（話し言葉や書き... 続きを読む

LINE、チャットボットで顧客対応できる「カスタマーコネクト」を正式販売 - CNET Japan

2017/04/12 29 users チャットボット コミュニケーションアプリ 顧客 正式販売 有人

LINEは4月11日、コミュニケーションアプリ「LINE」を活用した法人向けカスタマーサポートサービス「 LINE カスタマーコネクト 」の正式販売を開始すると発表した。2016年11月から一部外部企業などで試験運用を実施し、効果検証や各種システムとの連携などを進めていたという。 LINE カスタマーコネクトは、コンタクトセンターがLINEを介して、AIや有人によるチャット対応や音声通話対応をする... 続きを読む

コールセンター業界に忍び寄る「電話離れ」という危機 スマホ特需で活況を呈しているが・・・：JBpress(日本ビジネスプレス)

2014/11/05 65 users ミスマッチ JBpress 活況 リーマンショック以降 近年

リーマンショック以降、低迷していたコールセンター市場（今風に言えば、電話以外のメール等もサポートするので「コンタクトセンター」）が、近年、スマホ普及と景況改善を受けて活況を呈している。 この業界は、構造的な人手不足（オペレータ人材の定着率が低い）と、短い期間に集中する電話の着信ピークとオペレータ供給のミスマッチに悩まされ続けてきた。電話が集中する時は多数の人材を必要とするが、全てを自社で抱えると固... 続きを読む