カネボウ問題、花王のシステム持ち腐れ（真相深層）　　：日本経済新聞

2013/07/25 22 users 花王 真相深層 システム 日本経済新聞

カネボウ化粧品の美白化粧品を使い「肌がまだらに白くなる」被害を申し出た人が19日までに6808人に達した。４日発覚した問題で最初に相談があったのは2011年。２年「放置」した結果、被害が拡大した。顧客対応システムはＩＴ（情報技術）の進化で情報の収集分析能力が飛躍的に上がっている。早く効果的に顧客の声を吸い上げることが、消費財企業に不可欠になっている。 ■思い込みで拡大 「病院を紹介してほしい」「治... 続きを読む