ソフトウエア開発力のさらなる強化へ 及川卓也氏・吉羽龍太郎氏・和田卓人氏がNTT Comの社外技術顧問に就任 - Shines｜NTTコミュニケーションズ

2020/06/25 201 users Shines NTTコミュニケーションズ 及川卓也氏 就任

IT技術の進化により“単純なモノ売り”から“顧客体験（カスタマーエクスペリエンス、CX）の最大化”へ、プロダクトや事業そのものの価値がシフトしています。NTTコミュニケーションズ株式会社（以下、NTT Com）では、ソフトウエア開発力のさらなる強化やモダンなプロダクト開発手法の定着などを図るため、2019年秋より3人の... 続きを読む

第5回　はじめよう！システム設計：羽生章洋『はじめよう！システム設計』刊行記念特別インタビュー～角征典から見た2018年の上流工程とカスタマーエクスペリエンスの時代｜gihyo.jp … 技

2018/03/28 31 users ビギナー ベテラン 要件定義 著者 プロセス設計

2018年1月に羽生章洋著 『はじめよう！ システム設計 ～要件定義のその後に』 が発刊され， 2015年から続く 『はじめよう！ 要件定義 ～ビギナーからベテランまで』 『 ⁠はじめよう！ プロセス設計 ～要件定義のその前に』 の上流工程三部作が完結しました。最終回の5回目である今回は， 著者である羽生章洋氏に 『はじめよう！ システム設計』 についてお話を伺います。 ――ここまでに 「要件定義... 続きを読む

UXとCXの違いと共通点 | UX MILK

2017/09/13 41 users UX MILK Caroline Forrester 共通点

Caroline は CareerFoundry の卒業生です。彼女はニュージーランドで UX のアナリストをしており、 UX や問題解決、そして人が大好きです。  。 顧客体験（CX：カスタマーエクスペリエンス）は、現代のビッグビジネスです。 Forresterは 、顧客体験が良いと、顧客は4.5倍も多くお金を払うと主張しています。 さらにForresterは、優れた顧客体験を提供する企業は、そ... 続きを読む

[「使っていないのなら退会をオススメすることさえある」、auが進めるCX向上のいま] KDDIの木村カスタマーエクスペリエンス推進部長インタビュー - ケータイ Watch

2017/05/17 25 users KDDI 退会 ケータイ Watch 関口 沖縄セルラー

インタビュー 「使っていないのなら退会をオススメすることさえある」、auが進めるCX向上のいま KDDIの木村カスタマーエクスペリエンス推進部長インタビュー 関口 聖 2017年5月17日 14:14 　2016年夏の「大きく、変わります」宣言から1年。ユーザーの顧客体験（CX、カスタマーエクスペリエンス）を高め、ひいてはauを長く使ってもらう――そんな目標を掲げ、KDDIと沖縄セルラーは、ユーザ... 続きを読む

トップページばかり気にするWeb担当者に喝！ サイト構築は「導線」と「動線」で考える | 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 | Web担当者Forum

2016/02/09 49 users 導線 生田昌弘 Web担当者Forum 動線 サイト構築

Web担トップ » カスタマーエクスペリエンス » 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 » トップページばかり気にするWeb担当者に喝！ サイト構築は「導線」と「動線」で考える 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 トップページばかり気にするWeb担当者に喝！ サイト構築は「導線」と「動線」で考える ネットに存在するWebサイトとコンテンツは自社のものだけにあらず。検索エンジンと共同でユーザーに価値を届... 続きを読む

カスタマーエクスペリエンスを実現するために実践すべきたった3つの施策 | 【レポート】Web担当者Forumミーティング 2015 Autumn | Web担当者Forum

2016/01/25 27 users Autumn 柏木恵子 施策 Web担トップ レポート

Web担トップ » Web担主催イベント » 【レポート】Web担当者Forumミーティング 2015 Autumn » カスタマーエクスペリエンスを実現するために実践すべきたった3つの施策 【レポート】Web担当者Forumミーティング 2015 Autumn カスタマーエクスペリエンスを実現するために実践すべきたった3つの施策 閲覧行動の変化に対応できていますか？ 柏木恵子 1/26(火) 7... 続きを読む

顧客は機内食で航空会社を選ばない--50年以上信じられてきた“ウソ”を暴いたJALのCX戦略 - CNET Japan

2015/10/21 259 users JAL ウソ CX戦略 顧客 CNET Japan

カスタマーエクスペリエンス（CX）が重要視され始めた昨今、注目を集めているのがCMO（チーフマーケティングオフィサー）の存在だ。CXとは、単なる商品に対するユーザー満足度ではない。サービスや商品の中身だけでなく、ユーザーがどのようにして商品を選び決定するのかという購買行動まで含めて、ユーザー体験を最適化するという考え方なのだ。 そんなCXに力を入れて取り組んでいる企業の1つが、日本航空（JAL）で... 続きを読む

コンテンツSEOは単なる“コンテンツの量産”にあらず。お客さまのためのコンテンツマーケティングであるべし！ | 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 | Web担当者Forum

2015/10/13 47 users コンテンツマーケティング 生田昌弘 量産 コンテンツSEO

Web担トップ » カスタマーエクスペリエンス » 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 » コンテンツSEOは単なる“コンテンツの量産”にあらず。お客さまのためのコンテンツマーケティングであるべし！ 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 コンテンツSEOは単なる“コンテンツの量産”にあらず。お客さまのためのコンテンツマーケティングであるべし！ 「コンテンツSEO」のコンテンツとは、検索エンジンのためでは... 続きを読む

効率的なWebサイト運用を実現するための5つの心得―まずは課題の把握と整理から | 効率的なWebサイト運用を実現するための5つの心得 | Web担当者Forum

2015/08/26 31 users 把握 Web担当者Forum 課題 整理 Webサイト運用

Web担トップ » カスタマーエクスペリエンス » 効率的なWebサイト運用を実現するための5つの心得 » 効率的なWebサイト運用を実現するための5つの心得―まずは課題の把握と整理から 効率的なWebサイト運用を実現するための5つの心得 効率的なWebサイト運用を実現するための5つの心得―まずは課題の把握と整理から Webサイト運用の課題を明確にし、向き合うことができなければ、“時代”の兆候に合... 続きを読む

CMSはただ導入しても意味はない! CMSツール6分類と、実現したいこと別に考える最適CMSの心得 | 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 | Web担当者Forum

2015/07/13 25 users 生田昌弘 CMS 心得 Web担当者Forum 意味

Web担トップ » カスタマーエクスペリエンス » 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 » CMSはただ導入しても意味はない! CMSツール6分類と、実現したいこと別に考える最適CMSの心得 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 CMSはただ導入しても意味はない! CMSツール6分類と、実現したいこと別に考える最適CMSの心得 自社に最適なCMSツールを選択し、有効に機能させるためには、ツールの種類とそ... 続きを読む

Web担当者はプロジェクトマネージャーでありエバンジェリストであれ！ 生田師匠からの叱咤激励メッセージ | 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 | Web担当者Forum

2015/05/13 16 users エバンジェリスト 生田昌弘 プロジェクトマネージャー 役割

Web担トップ » カスタマーエクスペリエンス » 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 » Web担当者はプロジェクトマネージャーでありエバンジェリストであれ！ 生田師匠からの叱咤激励メッセージ 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 Web担当者はプロジェクトマネージャーでありエバンジェリストであれ！ 生田師匠からの叱咤激励メッセージ Web担当者の真の役割は、社内にWebサイトの価値を知らしめて運用体... 続きを読む

マーケと営業がお互いを“ダメ”だと思っている割合は87%――BtoB営業がほしがるリードを作るには | Oracle Marketing Cloud | Web担当者Forum

2015/03/17 71 users マーケ BtoB営業 リート 割合 お互い

Web担トップ » カスタマーエクスペリエンス » Oracle Marketing Cloud » マーケと営業がお互いを“ダメ”だと思っている割合は87%――BtoB営業がほしがるリードを作るには Oracle Marketing Cloud Oracle Marketing Cloud マーケと営業がお互いを“ダメ”だと思っている割合は87%――BtoB営業がほしがるリードを作るには 「営業... 続きを読む

UXデザインに役立つフレームワーク5選【すぐに使えるテンプレ付き】 | カスタマーエクスペリエンス（CX）とは？ 基礎から実践までやさしく解説 | Web担当者Forum

2015/03/11 126 users フレームワーク UXデザイン テンプレ付き Web担トップ

Web担トップ » カスタマーエクスペリエンス » カスタマーエクスペリエンス（CX）とは？ 基礎から実践までやさしく解説 » UXデザインに役立つフレームワーク5選【すぐに使えるテンプレ付き】 カスタマーエクスペリエンス（CX）とは？ 基礎から実践までやさしく解説 UXデザインに役立つフレームワーク5選【すぐに使えるテンプレ付き】 UXデザインフレームワークの有機的なつながりを体感できる5つのフ... 続きを読む

コンテンツマーケティングはWebサイト制作の本質。小手先のSEOのように丸投げで済むと思うな！ | 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 | Web担当者Forum

2015/03/04 73 users コンテンツマーケティング 小手先 生田昌弘 SEO 本質

Web担トップ » カスタマーエクスペリエンス » 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 » コンテンツマーケティングはWebサイト制作の本質。小手先のSEOのように丸投げで済むと思うな！ 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 コンテンツマーケティングはWebサイト制作の本質。小手先のSEOのように丸投げで済むと思うな！ Webブラウザーや検索エンジンの変化によって、これからはユーザーニーズに最適化された... 続きを読む

いいね！ボタンを付けただけでソーシャルメディア対応した気になるのは大間違い！ | 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 | Web担当者Forum

2015/02/03 24 users 生田昌弘 キノトロープ ソーシャルメディア ボタン 大間違い

Web担トップ » カスタマーエクスペリエンス » 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 » いいね！ボタンを付けただけでソーシャルメディア対応した気になるのは大間違い！ 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 いいね！ボタンを付けただけでソーシャルメディア対応した気になるのは大間違い！ 真のソーシャルメディア対応とは、お客さまの生の声を聴き、その情報行動への最適化を行うこと 生田昌弘（キノトロープ） 2/... 続きを読む

マーケの世界でメールは死に筋？ NO! “パーソナライズ”と“自動化”で強力な売上貢献ツールに生まれ変わる | Oracle Marketing Cloud | Web担当者Forum

2015/01/19 26 users パーソナライズ マーケ Web担当者Forum 自動化 世界

Web担トップ » カスタマーエクスペリエンス » Oracle Marketing Cloud » マーケの世界でメールは死に筋？ NO! “パーソナライズ”と“自動化”で強力な売上貢献ツールに生まれ変わる Oracle Marketing Cloud Oracle Marketing Cloud マーケの世界でメールは死に筋？ NO! “パーソナライズ”と“自動化”で強力な売上貢献ツールに生ま... 続きを読む

Webサイトのデザインで「かっこよく！」「インパクトを！」としか言わないWeb担当者よ、本来の目的に立ち返れ | 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 | Web担当者Forum

2014/12/09 226 users 生田昌弘 インパクト Web担当者Forum 本来 目的

Web担トップ » カスタマーエクスペリエンス » 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 » Webサイトのデザインで「かっこよく！」「インパクトを！」としか言わないWeb担当者よ、本来の目的に立ち返れ 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 Webサイトのデザインで「かっこよく！」「インパクトを！」としか言わないWeb担当者よ、本来の目的に立ち返れ Webサイトの“見た目”は重要だが、それはユーザーにとっ... 続きを読む

仕事でWebサイトにかかわるなら、“コンテンツ”が果たすべき3つの役割を知っておけ！ | 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 | Web担当者Forum

2014/11/05 108 users 生田昌弘 役割 Web担当者Forum コンテンツ 仕事

Web担トップ » カスタマーエクスペリエンス » 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 » 仕事でWebサイトにかかわるなら、“コンテンツ”が果たすべき… 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 仕事でWebサイトにかかわるなら、“コンテンツ”が果たすべき3つの役割を知っておけ！ カタログ的な基本情報だけでなく、お客さまが求めるソリューション情報があって初めてWebサイトの存在意義が生まれる 生田昌弘（キ... 続きを読む

“メルマガで集客と売上が2倍以上に” “BtoBの営業効率を改善” 国内2社の事例が示す世界基準マーケティングツールの実力 | Oracle Marketing Cloud | Web担当者Forum

2014/09/24 25 users BtoB Oracle Marketing Cloud

Web担トップ » カスタマーエクスペリエンス » “メルマガで集客と売上が2倍以上に” “BtoBの営業効率を… ««BtoBマーケ自動化ツールの本命「Eloqua」が日本上陸！ Web担当者はCMSとの連携にも注目 Oracle Marketing Cloud Oracle Marketing Cloud “メルマガで集客と売上が2倍以上に” “BtoBの営業効率を改善” 国内2社の事例が示す... 続きを読む

カスタマージャーニーマップで顧客の心を見つめてサイトを改善、5つの作成ステップと7つの実例 | Web担当者Forum

2014/03/24 535 users カスタマージャーニーマップ 実例 顧客 改善 カスタマー

Web担トップ « 編集記事一覧 « 実践！ プロも使うラピッドUX手法 « カスタマージャーニーマップで顧客の心を見つめてサイトを改善、5つの作成ステップと7つの実例 ««UX指向アンケートでカスタマーエクスペリエンスを可視化するデータをサクッと集めよう 連載実践！ プロも使うラピッドUX手法 カスタマージャーニーマップで顧客の心を見つめてサイトを改善、5つの作成ステップと7つの実例 カスタマー... 続きを読む

グルーポン・ジャパン、「夢のおせち」プレゼントキャンペーン -INTERNET Watch

2013/11/21 26 users おせち INTERNET Watch グルーポン・ジャパン

ニュース グルーポン・ジャパン、「夢のおせち」プレゼントキャンペーン “ゴミおせち”問題を総括、新生グルーポンをおせちからスタート （2013/11/21 16:24） グルーポン・ジャパン株式会社は11月21日、2014年度の事業戦略説明会を開催。おせち問題を振り返り、社内のプロセス改善について説明し、今後の事業方針については、品揃えの多様化、カスタマーエクスペリエンスの改善、モバイルの強化、他... 続きを読む

UX指向アンケートでカスタマーエクスペリエンスを可視化するデータをサクッと集めよう | Web担当者Forum

2013/10/10 45 users IMJ Web担当者Forum UX改善 可視化 顧客ニーズ

Web担トップ « 編集記事一覧 « 実践！ プロも使うラピッドUX手法 « UX指向アンケートでカスタマーエクスペリエンスを可視化するデータをサクッと集めよう ««フォトダイアリーで実践するUX改善、ユーザー目線そのものから顧客ニーズを掘り起こす 連載実践！ プロも使うラピッドUX手法 UX指向アンケートでカスタマーエクスペリエンスを可視化するデータをサクッと集めよう 佐藤哲（IMJ） 10/1... 続きを読む

楽天とグリーが取り組む「顧客の体験価値」の向上 - ZDNet Japan

2013/01/11 21 users グリー 顧客 ZDNet Japan チャネル 楽天

モノが売れない時代と言われるなか、企業各社はカスタマーエクスペリエンス（顧客の体験価値、CX）の向上に力を入れている。だが、カスタマーエクスペリエンスの向上には、ウェブサイト、コールセンター、メール、チャットといったさまざまなチャネルにおける取り組みが必要であり、さらには具体的な成果が見えにくいという課題がある。 そんななか、日本オラクルが10月31日に開催したイベント「ORACLE CUSTOM... 続きを読む

申し込みフォームを使いやすくして途中であきらめる人を減らす具体的な方法論【前編】 | Web担当者Forum

2008/02/12 440 users Web担当者Forum 途中 前編 フォーム 方法論

[コラム] カスタマーエクスペリエンスで 道は開ける ～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論 by ジョナサン・ブラウン フォレスター・リサーチの日本滞在シニア・アナリストであるジョナサン・ブラウン氏によるウェブコラム。 主にカスタマーエクスペリエンスとマーケティングの側面から企業のビジネスをサポートしているジョナサン氏が、日本の企業サイトにおけるユーザー志向の考え方や方法論をさまざまな切り... 続きを読む