ソフトウエア開発力のさらなる強化へ 及川卓也氏・吉羽龍太郎氏・和田卓人氏がNTT Comの社外技術顧問に就任 - Shines｜NTTコミュニケーションズ

2020/06/25 201 users Shines NTTコミュニケーションズ 及川卓也氏 就任

IT技術の進化により“単純なモノ売り”から“顧客体験（カスタマーエクスペリエンス、CX）の最大化”へ、プロダクトや事業そのものの価値がシフトしています。NTTコミュニケーションズ株式会社（以下、NTT Com）では、ソフトウエア開発力のさらなる強化やモダンなプロダクト開発手法の定着などを図るため、2019年秋より3人の... 続きを読む

顧客は機内食で航空会社を選ばない--50年以上信じられてきた“ウソ”を暴いたJALのCX戦略 - CNET Japan

2015/10/21 259 users JAL ウソ CX戦略 顧客 CNET Japan

カスタマーエクスペリエンス（CX）が重要視され始めた昨今、注目を集めているのがCMO（チーフマーケティングオフィサー）の存在だ。CXとは、単なる商品に対するユーザー満足度ではない。サービスや商品の中身だけでなく、ユーザーがどのようにして商品を選び決定するのかという購買行動まで含めて、ユーザー体験を最適化するという考え方なのだ。 そんなCXに力を入れて取り組んでいる企業の1つが、日本航空（JAL）で... 続きを読む

UXデザインに役立つフレームワーク5選【すぐに使えるテンプレ付き】 | カスタマーエクスペリエンス（CX）とは？ 基礎から実践までやさしく解説 | Web担当者Forum

2015/03/11 126 users フレームワーク UXデザイン テンプレ付き Web担トップ

Web担トップ » カスタマーエクスペリエンス » カスタマーエクスペリエンス（CX）とは？ 基礎から実践までやさしく解説 » UXデザインに役立つフレームワーク5選【すぐに使えるテンプレ付き】 カスタマーエクスペリエンス（CX）とは？ 基礎から実践までやさしく解説 UXデザインに役立つフレームワーク5選【すぐに使えるテンプレ付き】 UXデザインフレームワークの有機的なつながりを体感できる5つのフ... 続きを読む

Webサイトのデザインで「かっこよく！」「インパクトを！」としか言わないWeb担当者よ、本来の目的に立ち返れ | 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 | Web担当者Forum

2014/12/09 226 users 生田昌弘 インパクト Web担当者Forum 本来 目的

Web担トップ » カスタマーエクスペリエンス » 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 » Webサイトのデザインで「かっこよく！」「インパクトを！」としか言わないWeb担当者よ、本来の目的に立ち返れ 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 Webサイトのデザインで「かっこよく！」「インパクトを！」としか言わないWeb担当者よ、本来の目的に立ち返れ Webサイトの“見た目”は重要だが、それはユーザーにとっ... 続きを読む

仕事でWebサイトにかかわるなら、“コンテンツ”が果たすべき3つの役割を知っておけ！ | 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 | Web担当者Forum

2014/11/05 108 users 生田昌弘 役割 Web担当者Forum コンテンツ 仕事

Web担トップ » カスタマーエクスペリエンス » 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 » 仕事でWebサイトにかかわるなら、“コンテンツ”が果たすべき… 生田昌弘の「Web担当者に喝！」 仕事でWebサイトにかかわるなら、“コンテンツ”が果たすべき3つの役割を知っておけ！ カタログ的な基本情報だけでなく、お客さまが求めるソリューション情報があって初めてWebサイトの存在意義が生まれる 生田昌弘（キ... 続きを読む

カスタマージャーニーマップで顧客の心を見つめてサイトを改善、5つの作成ステップと7つの実例 | Web担当者Forum

2014/03/24 535 users カスタマージャーニーマップ 実例 顧客 改善 カスタマー

Web担トップ « 編集記事一覧 « 実践！ プロも使うラピッドUX手法 « カスタマージャーニーマップで顧客の心を見つめてサイトを改善、5つの作成ステップと7つの実例 ««UX指向アンケートでカスタマーエクスペリエンスを可視化するデータをサクッと集めよう 連載実践！ プロも使うラピッドUX手法 カスタマージャーニーマップで顧客の心を見つめてサイトを改善、5つの作成ステップと7つの実例 カスタマー... 続きを読む

申し込みフォームを使いやすくして途中であきらめる人を減らす具体的な方法論【前編】 | Web担当者Forum

2008/02/12 440 users Web担当者Forum 途中 前編 フォーム 方法論

[コラム] カスタマーエクスペリエンスで 道は開ける ～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論 by ジョナサン・ブラウン フォレスター・リサーチの日本滞在シニア・アナリストであるジョナサン・ブラウン氏によるウェブコラム。 主にカスタマーエクスペリエンスとマーケティングの側面から企業のビジネスをサポートしているジョナサン氏が、日本の企業サイトにおけるユーザー志向の考え方や方法論をさまざまな切り... 続きを読む