顧客満足度が上がっても「売り上げが上がらない」本当の理由とは？ | 株式会社wizpra

2016/01/04 20 users 顧客満足度 リピーター 近年 理由 文化

近年、「お客様第一主義」という文化を持った企業が急増しています。これは、短期的な「生産性・効率性重視」から脱却し、定期購入が見込める“リピーター”を増やすことに着手することで、「継続的な売り上げを作る」ことの重要性に気付いているからです。 1980年代後半、多くの企業からの注目が集まるようになったのが「顧客満足度＝CS（カスタマー・サティスファクション）」という指標です。そして、様々な企業がこの指... 続きを読む

会議が「お客様第一主義」を形骸化させる：日経ビジネスオンライン

2011/10/30 15 users 形骸化 半減 議長 会議 日経ビジネスオンライン

いよいよ、いや、やっと、政府でも「脱会議」が始まったようだ。 首相を議長とする「新成長戦略実現会議」など18の会議を政府が廃止し、国の重要政策を議論する「国家戦略会議」に集約していくという報道があった。国家戦略会議の下に集約し、議論の効率化を図るのが狙いだという。とはいえ、首相をトップとする会議は60以上あった。まだ「脱会議」が目指す、会議の数の半減はできていない。国家戦略会議の位置づけについても... 続きを読む