月1000件以上のリードを生み出すコンテンツマーケティングの効果測定とKPI管理まとめ【管理シート付】 :: Innova

2015/08/21 33 users innova コンテンツマーケティング イノーバ リート 指標

コンテンツマーケティングの導入や実践に際し「何を効果指標にすればいいのかわからない」「SEOや流入以外に何か指標あるの？」という悩みや疑問を持っている方へ、月1000件以上のリードをウェブから獲得しているイノーバを例に効果測定のポイントやKPI例をご紹介します。自社のKPI管理に便利な管理シート付。コンテンツマーケティングの実践において、その成果を最も左右するのが効果測定です。特に中・長期的に取り... 続きを読む

クレーム〜対応の分解と分析 | 株式会社エウレカ

2014/12/11 48 users 分解 株式会社エウレカ 分析 ルーチン index

Index 【第1回】ルーチンに忙殺される顧客対応部門担当者に贈る「刺さる」カスタマーサポートの作り方 【第2回】メールサポートのKPI管理、過ちとコツ 【第3回】チャートでわかる！カスタマーサポートの組織づくり 【第4回】「職人依存」は悪いこと？「人」はどこまで育てるべきか 【第5回】クレーム〜対応の分解と分析 こんにちは、カスタマーサポート（CS）マネージャーの渡邊です。 カスタマーサポートが... 続きを読む

メールサポートのKPI管理、過ちとコツ | 株式会社エウレカ

2014/09/10 14 users 株式会社エウレカ コツ メールサポート

こんにちは、CS（カスタマーサポート）マネージャーの渡邊です。 木登り虫採り水泳と男の子のように育てられたおかげか体温が幼児並みに高く、夏場は蚊に餌をやって回っているのかというぐらい一人で刺されまくります。 このため蚊が媒介する病気のニュースに必要以上に敏感ですが、正しい情報を得て正しく対応したいと思います。 エウレカブログ、カスタマーサポートの第2回目は「数値管理」のお話です。いわゆるKPI（K... 続きを読む