さらば「ウォーターフォール型」ベンダー、ユーザー企業の怒りが爆発寸前 | 日経 xTECH（クロステック）

2019/09/02 42 users 波乱 首位 xTech アジャイル型 一方

顧客満足度調査はIT製品とサービスを提供するベンダーへの評価をユーザー企業の意思決定者に聞く企画だ。24回目の今回は、14部門で首位が代わる波乱の結果となった。「アジャイル型」経営のベンダーが高評価を得た一方、硬直的で変化を嫌う「ウォーターフォール型」のベンダーに不満と怒りを爆発させるユーザーの姿も浮... 続きを読む

【関西の方必見！】世界最速の光回線NURO光がついにエリア拡大！本日受付開始！料金・キャンペーンの詳細は？

2017/11/20 63 users ワンクリック NURO光 必見 関西 カマロ

おすすめ光回線がワンクリックでわかる！光回線の選び方|ぴかまろ 光回線サービス完全ガイド NURO光 【関西の方必見！】世界最速の光回線NURO光がついにエリア拡大！本日受付開始！料金・キャンペーンの詳細は？ NURO光がついに関西エリアに進出！！ 2017年関東固定光回線の顧客満足度調査でNo.1を獲得したNURO光。 今までは関東限定の光回線として知られていましたが、 11月20日より関西版の... 続きを読む

格安スマホ/格安SIMの顧客満足度、「mineo」と「DMM mobile」が1位を獲得 - ケータイ Watch

2017/05/24 13 users mineo Ｊ．Ｄ MVNO 石井 格安SIM

ニュース 格安スマホ/格安SIMの顧客満足度、「mineo」と「DMM mobile」が1位を獲得 J.D.パワー 調査 石井 徹 2017年5月24日 21:21 　J.D.パワー アジア・パシフィックは、格安スマートフォン/格安SIMのユーザーを対象にした顧客満足度調査の結果を発表した。 　J.D.パワーが「格安スマホ」に対する顧客満足度調査を行うのは、今回が初めて。MVNOや大手キャリアのサ... 続きを読む

最高のタブレットは「iPad」ではなく「Surface」という顧客満足度調査 - GIGAZINE

2017/04/10 44 users GIGAZINE Ｊ．Ｄ Surface コンシューマー 各社

By Global Panorama コンシューマー・レポート に並ぶ知名度を持つ市場調査会社 J.D. Power が、タブレットメーカー7社の顧客満足度調査ランキング2017年版を発表しました。このランキングは、実際に各社のタブレットを使っているユーザーの評価を調査したもので、MicrosoftのSurfaceが、AppleのiPadを差し置いてトップに輝くという結果になっています。 2017... 続きを読む

法人向け携帯の顧客満足度調査、7年連続でドコモが1位に - ケータイ Watch

2015/08/26 15 users ドコモ ケータイ Watch Ｊ．Ｄ ７年連続 1位

ニュース 法人向け携帯の顧客満足度調査、7年連続でドコモが1位に （2015/8/26 18:28） J.D. パワー アジア・パシフィックは、法人向け携帯電話・PHS通信サービスの顧客満足度調査の結果を発表した。 調査対象は、従業員規模50人以上の企業の電話サービス管理担当者。今年6月、郵送でのアンケート調査として実施された。回答数は3828社。 調査の結果、総合満足度ではNTTドコモが7年連続... 続きを読む

感動サービスの実現に向けて―従業員の内発的モチベーションを向上させる3つのポイント

2015/04/01 13 users 従業員 実現 ポイント 叱咤激励 根性

前回の記事「感動サービスの実現に向けて―なぜ従業員の内発的モチベーションが重要なのか」で、従業員の内発的モチベーションが重要な理由について述べた。 しかしながら、内発的モチベーションというと、すぐに「やる気」と結びつけて、気合と根性と叱咤激励といった精神論的アプローチを取る企業がまだまだ多いのが実情である。 例えば、顧客満足度調査で、「店員の笑顔」が顧客満足度向上のために、もっとも重要な因子だと特... 続きを読む

魔法の国で何が起こっているのか？　東京デイズニーリゾートに異変の予兆が | 小川先生　〜　小川孔輔のウェブサイト

2014/10/24 46 users 予兆 JCSI 異変 TDR ウェブサイト

JCSIの調査は、サービス業の業績を予測する先行指標である。2014年度の顧客満足度調査で、昨年度トップだったTDR（東京ディズニーリゾート）が劇団四季にCSで追い越された。しかもCSスコアが、86.8点から82.7点へ、4点の大幅な落ちこみである。魔法の国で何が起こっているのだろうか？ JCSI（エンタテインメント部門）の上位3社、3年分の顧客満足度（CS）を表示する。82.7点は、最高の得点で... 続きを読む

その顧客満足度調査でリピートオーダーは増えますか？ 営業強化を科学する（第7回）：JBpress(日本ビジネスプレス)

2014/07/06 13 users ロイヤルカスタマー JBpress 視点 顧客満足度向上 目的

「リピートオーダーをいただくこと」「ロイヤルカスタマーをつくること」は、顧客満足度向上の重要な目的の1つです。けれども、「顧客満足度調査を行っているのに、リピートオーダーが増えない」と悩んでいる企業が非常に多いようです。 そこで今回は、顧客満足度とリピートオーダー獲得の関係性を、サービスサイエンスの視点で明確にしてみたいと思います。 「大満足」しなければリピートオーダーしてくれない 顧客満足度とリ... 続きを読む

セイコーマート　全国コンビニ満足度　４年連続１位　セブン、ローソン抑える－北海道新聞[経済]

2014/06/11 65 users セイコーマート ローソン セブン 品ぞろえ 経済

セイコーマート　全国コンビニ満足度　４年連続１位　セブン、ローソン抑える （06/12 06:55、06/12 07:39 更新） 道内を中心に展開しているコンビニエンスストアのセイコーマートが、１１日発表された全国的な顧客満足度調査のコンビニ部門で、セブン―イレブンなどを抑えて４年連続の１位となった。お買い得感のある品ぞろえが高評価につながったという。 サービス産業生産性協議会（東京）が毎年、イ... 続きを読む

世界的企業100社の顧客満足度ランキングの最新版を調査会社が発表 - GIGAZINE

2013/12/14 30 users ダイナミズム GIGAZINE 一転 将来 アメリカ

By Rory MacLeod アメリカの調査会社ForeSeeが、世界的企業100社の顧客満足度調査を行った結果を発表しています。毎年トップに君臨する企業もあれば、一転、トップグループから脱落する有名企業までその結果はさまざま。顧客満足度ランキングからは、ビジネスのダイナミズムとその将来が見えてくるようです。 FXI Scores | Top Brands - December 2013 htt... 続きを読む

タブレットの顧客満足度調査でSamsungがAppleに僅差で勝った理由 | TechCrunch Japan

2013/11/02 34 users Samsung 圧勝 抄訳 抗議 僅差

【抄訳】 昨日（米国時間10/31）JD Powerが、タブレットの満足度に関する最新の調査結果を発表してインターネット上にどよめきが走った。タブレットの顧客満足度で初めて、Samsungが長年の人気者Appleを抜いたのだ。4月の調査ではAppleの圧勝だったから、これはあまりにも急激な変化だ。 ほとんど差はない、という抗議の声もあり、たしかにJD PowerのチャートではAppleが勝っている... 続きを読む

コンビニ顧客満足度　セイコーマートが全国首位　「高品質・低価格」評価－北海道新聞[経済]

2011/07/22 33 users セイコーマート 首位 経済 北海道新聞 部門

コンビニ顧客満足度　セイコーマートが全国首位　「高品質・低価格」評価 （07/22 10:17、07/22 10:26 更新） サービス産業生産性協議会（代表幹事・牛尾治朗ウシオ電機会長）が２１日発表した２０１１年度の顧客満足度調査で、コンビニエンスストア部門は「セイコーマート」（札幌）が１位になった。０９年度に始まったこの調査で、地方を営業基盤とする企業が首位になるのは他の部門を含めて初めて。同... 続きを読む