Customer Experience 3.0から学ぶ、顧客体験CXを向上する基礎知識 | TC3株式会社

2021/10/26 7 users 基礎知識 TC3株式会社 台頭 顧客接点 デジタルネイティブ

デジタルネイティブなユーザーの台頭や、リアルでの顧客接点が作りづらい状況のなか、デジタルで顧客接点を創造し、顧客ロイヤリティの向上に取り組む企業が増えています。 今回の記事では、顧客体験（Customer Experience）を向上するための基礎知識として、顧客体験を創造するために必要な考慮ポイントを解説いたします。 続きを読む

デジタルマーケで顧客ロイヤリティとLTVを向上させるCRM「メンバーシップマーケティング」入門 | 電通デジタルマーケティング 鳥の目・虫の目 | Web担当者Forum

2018/06/19 23 users LTV CRM デジタルマーケ BtoBメディア Web担

Web担トップ » 電通デジタルマーケティング 鳥の目・虫の目 » デジタルマーケで顧客ロイヤリティとLTVを向上させるCRM「メンバーシップマーケティング」入門 【法人営業チームの新メンバー募集中】Web担をはじめとするBtoBメディアで、あなたの提案営業スキルを磨いて活躍してみませんか？ 電通デジタルマーケティング ... 続きを読む

企業をソーシャルシフトする6つのステップ | AdverTimes（アドタイ）

2011/10/30 43 users AdverTimes 両刃 社風 共通 アドタイ

顧客ロイヤリティを経営の最重要課題にすべき時代 ソーシャルメディアを先進的に活用している企業には共通の特徴がある。本質的な顧客志向を持ち、挑戦を重んじる社風が根づいているという点だ。逆に言うと、一般的な企業は「顧客より社内規律」を重んじ、「チャレンジよりリスク回避」を重んじる傾向が強い。そのために両刃の剣となるソーシャルメディア活用を躊躇しているケースが多いように感じられる。 ソーシャルメディアを... 続きを読む