コールセンターの退職予備軍をAIで予測し、半年で離職者を半分にできた理由 (3/4) - ITmedia エンタープライズ

2018/09/05 9 users ITmedia エンタープライズ 半年 半分 離職者 面談

真説・人工知能に関する12の誤解【特別編】：コールセンターの退職予備軍をAIで予測し、半年で離職者を半分にできた理由 (3/4) ここまでの成果が出るまでの期間は、モデル作成に3カ月、予測に基づく面談などの離職予防トライアルに3カ月と計6カ月。今後は、データの取り方を全国の拠点で標準化し、レポートをExcelではな... 続きを読む

コールセンターの退職予備軍をAIで予測し、半年で離職者を半分にできた理由 (2/4) - ITmedia エンタープライズ

2018/09/05 9 users ITmedia エンタープライズ 誤解 半年 人工知能 半分

真説・人工知能に関する12の誤解【特別編】：コールセンターの退職予備軍をAIで予測し、半年で離職者を半分にできた理由 (2/4) 「出てきた予測モデルが『3カ月後に辞める人は、直近1カ月出勤していない人だ』みたいな結果でした。そりゃそうだろうなぁ……と。勤怠情報だけでなく、所属チームの履歴や業務パフォーマンスの... 続きを読む

コールセンターの退職予備軍をAIで予測し、半年で離職者を半分にできた理由 (1/4) - ITmedia エンタープライズ

2018/09/04 789 users ITmedia エンタープライズ 半年 半分 離職者 離職

真説・人工知能に関する12の誤解【特別編】：コールセンターの退職予備軍をAIで予測し、半年で離職者を半分にできた理由 (1/4) 「3カ月後に辞めてしまうオペレーターを予測してほしい」。そんな依頼を通信サービス会社から受け、実際に半年で95％まで予測精度を高め、退職予備軍の離職を予防したという事例があります。... 続きを読む