社内ヘルプデスクのチケット管理システム、みんな何使ってるんですか？→有益すぎる情報が集まる (3ページ目)

2024/09/20 15 users チケット管理システム みんな何 3ページ目

114tak @114tak @r1ngo5656 Redmine 問い合わせフォームから自動チケット作成 切り分けして担当ふる流れもできてる 解決に至る時系列が全て管理できて便利よ 週一でメンバで棚卸して ヤバいチケットはエスカレーションや 担当変更などテコ入れする kawahara @kawamasato @r1ngo5656 Redmine使ってます。が、情シス内(か... 続きを読む

社内ヘルプデスクのチケット管理システム、みんな何使ってるんですか？→有益すぎる情報が集まる (2ページ目)

2024/09/20 12 users チケット管理システム みんな何 2ページ目

毒ラッコ@全力分散の底辺富裕層 @poisonotter @r1ngo5656 ServiceNowです！プロセス設計が適当なのでたらい回しがひどくなった気がします！非IT部門ではカスタムアプリ化したので結構な開発投資とライセンス料がかかってます… supernatural @g_snso @r1ngo5656 service now。インシデント管理というか内部統制管理ですね... 続きを読む

社内ヘルプデスクのチケット管理システム、みんな何使ってるんですか？→有益すぎる情報が集まる

2024/09/20 472 users チケット管理システム みんな何

りんご🍎 @r1ngo5656 社員が問い合わせする窓口が一箇所じゃないのほんと気持ち悪い。内部通報制度とかは別として、総務宛も経理宛もIT宛もぜんぶいったん一箇所に放り投げて仕分けしてあげるくらいがいい。 りんご🍎 @r1ngo5656 問い合わせ者が問い合わせ先を判断しろ、じゃなくて、『判断するのは受け取った先』でいい... 続きを読む

チャットbotを導入して、「社内ヘルプデスクの電話対応」をやめてみた結果 (1/4) - ITmedia エンタープライズ

2019/01/16 296 users チャットbot ヘルプデスク 結果 情シス 電話対応

問い合わせが「10分の1」に：チャットbotを導入して、「社内ヘルプデスクの電話対応」をやめてみた結果 (1/4) 社員向けのヘルプデスクは情シスの代表的な業務の1つ。しかし、度重なる同じような質問にうんざりすることも少なくないだろう。そんな中、チャットbotを導入して、ヘルプデスクの電話対応をやめたという会社が... 続きを読む

チャットbotを導入して、「社内ヘルプデスクの電話対応」をやめてみた結果 (4/4) - ITmedia エンタープライズ

2019/01/17 17 users チャットbot ITmedia エンタープライズ 回答 結果

問い合わせが「10分の1」に：チャットbotを導入して、「社内ヘルプデスクの電話対応」をやめてみた結果 (4/4) ユーザーからは「電話よりも早く回答を得られていい」「今さら聞けないようなことでも気軽に質問できる」といったポジティブな声が出てきているという。メリットやデメリットを検討した結果、現在は毎日電話の... 続きを読む

業務改善のツボを徹底解説！　〜プロセス化〜 ｜ Developers.IO

2017/01/31 8 users Developers.IO ツボ 徹底解説 Marvel 改善

こんにちは。Marvelとゲームをこよなく愛す品質管理担当のかめです。 スクウェア・エニックスグループとMarvel Entertainmentの「The Avengers Project」が今から楽しみな今日この頃です。 今回は品質管理担当っぽく、架空の会社かめた生命保険の社内ヘルプデスクにおける問い合わせ対応業務を例に「改善」をする上で大切な「プロセス化」をご紹介します。 「改善」というとばく... 続きを読む