チャットbotを導入して、「社内ヘルプデスクの電話対応」をやめてみた結果 (1/4) - ITmedia エンタープライズ

2019/01/16 296 users チャットbot ITmedia エンタープライズ 結果 業務

問い合わせが「10分の1」に：チャットbotを導入して、「社内ヘルプデスクの電話対応」をやめてみた結果 (1/4) 社員向けのヘルプデスクは情シスの代表的な業務の1つ。しかし、度重なる同じような質問にうんざりすることも少なくないだろう。そんな中、チャットbotを導入して、ヘルプデスクの電話対応をやめたという会社が... 続きを読む

チャットbotを導入して、「社内ヘルプデスクの電話対応」をやめてみた結果 (4/4) - ITmedia エンタープライズ

2019/01/17 17 users チャットbot ITmedia エンタープライズ 回答 結果

問い合わせが「10分の1」に：チャットbotを導入して、「社内ヘルプデスクの電話対応」をやめてみた結果 (4/4) ユーザーからは「電話よりも早く回答を得られていい」「今さら聞けないようなことでも気軽に質問できる」といったポジティブな声が出てきているという。メリットやデメリットを検討した結果、現在は毎日電話の... 続きを読む