客からの悪質クレーム、国に対策要請　小売り系労組：朝日新聞デジタル

2018/08/10 106 users 朝日新聞デジタル 対策要請

一部の消費者による理不尽な要求が労働現場で問題になっているとして、小売りやサービス業の労働組合が加盟する産業別労組「ＵＡゼンセン」は１０日、悪質なクレームを受けた従業員の保護を企業に義務づける法整備などの対策を政府に要請した。 ＵＡゼンセンの松浦昭彦会長が加藤勝信・厚生労働相を訪ね、対策を求める約... 続きを読む

悪質クレーム 流通業で働く人の７割が経験 初の実態調査 | NHKニュース

2017/11/09 468 users 説教 暴言 流通業 クレーム 百貨店

スーパーマーケットや百貨店など流通業界で働く人の７０％が客から暴言や説教といった悪質なクレームなどを受けた経験があると回答したことが労働組合が初めて行った実態調査でわかりました。組合側は「ここまで大変な思いをしているのかと驚いた。度を超えたクレームに対しては毅然（きぜん）とした対応を取るよう求めていきたい」としています。 それによりますと、仕事中に客から悪質なクレームなどの迷惑行為を受けたことがあ... 続きを読む