多様な決済手段に対応しようとした結果、コインロッカーの"鍵"が不便になってしまった→理由考察

2023/12/05 19 users コインロッカー 決済手段 理由考察 pic.tw 結果

S @BLTplz 交通系ICが使える旧タイプは、カードが決済手段と鍵になって便利だった。そのままでよかったのに、タッチ決済やQRにも対応した新タイプにリプレイスした結果、預入時に発行される紙がないと開けられなくなってしまった。強み弱みを読み違えて決済手段を増やした結果、体験価値が低下したモデルケース。 pic.tw... 続きを読む

Studio Displayはどれを選ぶべき？実は全Macユーザーにおすすめできる製品だった（本田雅一） - Engadget 日本版

2022/03/24 10 users Studio Display 名脇役 Mac Apple 製品

Studio Displayはどれを選ぶべき？実は全Macユーザーにおすすめできる製品だった（本田雅一） Appleの新型ディスプレイ「Studio Display」は、単なるディスプレイを超えてさまざまな体験価値をあらゆるMacに提供する製品だ。 実のところ2022年春に発表されたApple製品の中で、Studio DisplayはMac Studioの名脇役ぐらい... 続きを読む

Googleも採用するめっちゃ使えるUXデザイン手法 | デザイン会社 ビートラックス: ブログ freshtrax

2020/10/22 469 users freshtrax 原則 ビートラックス プロダクト 質問

先週アップしたエシカルデザインに関する内容に関して、具体的にどのようにして“正しいデザイン”を行えば良いのかという質問が寄せられた。一つの方法は、UXピラミッドの原則に従ってプロダクトの体験価値を検証したり、UXハニカムを活用する方法もある。 それらに加えて今回紹介したいのは、GoogleのAndroidチームが採... 続きを読む

廃棄前提おじさんで話題になった万座亭に実際に行って検証してみた。｜もっち｜note

2020/09/30 226 users Note 廃棄前提おじさん メインターゲット 天麩羅 話題

Go Toでちょっと高い旅館に泊まったら、大失敗。出てきた夕食がこれ。さらに天麩羅とごはん、お吸い物。多すぎて到底食べきれない。シニア層がメインターゲットのはずなので、つまり廃棄前提（としか思えないし、実際にかなりの廃棄が出ているはず）。不味くはないけど、体験価値としては…… -よりかね けいいち @k_yorik... 続きを読む

ホテルが町工場と異色のタッグ。宿泊で蒲田の下町の職人魂と技術、美を体感できる魅力とは | ライフハッカー［日本版］

2019/04/27 103 users 町工場 タック 蒲田 下町 ライフハッカー

先週、東京蒲田に『ホテル オリエンタルエクスプレス 東京蒲田』がオープンしました。｢蒲田ならではの町工場を感じるホテル｣、町工場やそこで働くクラフトマンの『体験価値を持つホテル』がコンセプトです。 ホテルを運営するのは株式会社ホテルマネージメントジャパン。既存のホテルとはまったく違うホテルを作りたかっ... 続きを読む

サブスクリプションに欠かせない4つの要素とは？／NewsPicksらが語ったデジタル時代の体験価値 (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

2019/04/11 11 users MarkeZine サブスクリプション マーケジン 要素

2019年3月、「MarkeZine Day 2019 Spring」が開催された。同イベントにおけるセッション「サブスクリプションモデル大解剖　企業とユーザーをつなぐのは“体験”だ」には、シンクロ／オイシックス・ラ・大地の西井敏恭氏、NewsPicksの菊地幸司氏、クラスの久保裕丈氏が登壇。西井氏をモデレーターに、3名の関わるビジネス... 続きを読む

KDDI、子どもの職業体験「キッザニア」運営を子会社化 - CNET Japan

2018/10/10 17 users キッザニア KDDI CNET Japan 子会社化 職業体験

KDDIは10月10日、子どもの職業・社会体験施設「キッザニア」を運営するKCJ GROUPを子会社化したことを発表した。また、子どもの成長における新たな体験価値の共創を目的とした包括的パートナーシップを構築した。 この包括的パートナーシップでは、エデュテインメント（Edutainment：楽しみながら学ぶ）の進化として、ス... 続きを読む

LINE砂金氏、チャットボットは「カスタマーサポートの定石になる」--CNET Japan Conference 2016 - CNET Japan

2017/01/11 30 users 朝日インタラクティブ 定石 カスタマーサポート ビジネス

朝日インタラクティブは2016年12月21日、チャットボットビジネスやコミュニケーションの可能性を探るイベント「 CNET Japan Conference 2016 -チャットボットで加速するビジネスとコミュニケーション- 」を開催した。ここでは、LINE ビジネスプラットフォーム事業室 戦略企画担当ディレクターである砂金信一郎氏が語った、チャットボットが生み出す消費者の体験価値についてお伝えす... 続きを読む

楽天とグリーが取り組む「顧客の体験価値」の向上 - ZDNet Japan

2013/01/11 21 users グリー カスタマーエクスペリエンス 顧客 チャネル 楽天

モノが売れない時代と言われるなか、企業各社はカスタマーエクスペリエンス（顧客の体験価値、CX）の向上に力を入れている。だが、カスタマーエクスペリエンスの向上には、ウェブサイト、コールセンター、メール、チャットといったさまざまなチャネルにおける取り組みが必要であり、さらには具体的な成果が見えにくいという課題がある。 そんななか、日本オラクルが10月31日に開催したイベント「ORACLE CUSTOM... 続きを読む

2012冬モデルの主な特長 : 新サービスの特長 : ドコモ クラウド しゃべってコンシェル | 製品 | NTTドコモ

2012/10/11 15 users コンシェル iコンシェル NTTドコモ 特長 ドコモ クラウド

情報検索や端末機能呼出の対象をさらに拡大し、話しかけるだけで適切な機能やサービスを利用できる、ドコモならではのユーザー体験をより進化させていきます。 2013年2月（予定）には、iコンシェルとサービス連携することで、ユーザ情報やコンテンツを融合することで、しゃべってコンシェルの体験価値を大きく向上させます。 続きを読む

「顧客の旅」という視点から包括的にデザインを行なう - Think Social Blog

2012/04/04 32 users 顧客 視点 Think Social Blog デザイン 道程

カスタマージャーニーマップやサービスブループリントといったサービスデザインで用いられる、サービスを利用する顧客の旅の道程を図式化することで、顧客がどのタッチポイントでどんな体験をし、どんな感情になるのかを把握する方法は、狭義のサービスデザイン分野におさまらず、顧客の体験価値をいかに高め、ブランドへの信頼や愛着などの絆をより強いものにするかというブランディングの視点からも重要性を高めているように思い... 続きを読む