Amazon ConnectとLexでのコールセンター向けAIチャットボットで、Function Callingを利用し、発話内容から必要な情報を補正しつつJSON形式で抽出してみた | DevelopersIO

2023/10/17 11 users Lex DevelopersIO JSON形式 発話内容

Amazon ConnectとLexでのコールセンター向けAIチャットボットで、Function Callingを利用し、発話内容から必要な情報を補正しつつJSON形式で抽出してみた はじめに Amazon ConnectとAmazon Lexを組み合わせて、コールセンター向けのAIチャットボットを作成しました。その中でFunction Callingを利用し、発話内容から必要... 続きを読む

グーグル、コールセンター向け「Contact Center AI」を発表 - CNET Japan

2018/07/25 35 users グーグル Contact Center 発表 Duplex

Googleは米国時間7月24日、「Google Cloud Next ’18」で、コールセンター向けの新しい人工知能（AI）「Contact Center AI」を発表した。このAIは人間と電話で会話することを想定して設計されている。Contact Center AIはGoogleが5月に披露した「Duplex」技術との類似点が指摘されることは必至だ。DuplexはAIがあたかも人... 続きを読む

アドバンスト・メディア、音声をサーバー側で認識するコールセンター向けソフトを発表：ITpro

2013/11/11 6 users 音声 アドバンスト・メディア サーバー側 オペレーター 発表

アドバンスト・メディアは2013年11月11日、コールセンター向けの音声認識ソフトの新版「AmiVoice Communication Suite 2.0」（写真）を発表した。11月18日に出荷する。新版では、オペレーター端末ではなくサーバー側で音声を認識する形態に改めた。初期費用は、50席で1000万円程度から。 AmiVoice Communication Suiteは、顧客とオペレーターの音... 続きを読む