某大手百貨店を定年まで勤め上げた方から聞いたクレーム対応「監禁にならないようドアは開けておこう」「学校のクレーマー対応とほぼ同じ」 - Togetterまとめ

2017/06/02 91 users 監禁 Togetterまとめ 定年 別室 ドア

某大手百貨店を定年まで勤め上げた方から聞いたクレーム対応 は、 ・別室に案内するなど、まずは他のお客様から引き離す ・テーブルに水を置き向かいに座る ・相手が昂り水をかけてきたら暴行罪成立→警察を呼びましょう などなど。とても勉強になった<RT その他には、 ・相手が怒鳴ったり机を叩いたりしたら「怖いのでやめてください」と言う ・それでもやめなかったら威力業務妨害成立→警察を呼ぶ などなど。「商売... 続きを読む

「これを超えたら客じゃないラインがある」日本も見習いたい外資系のクレーマー対応の極意 - Togetterまとめ

2016/09/21 592 users 極意 Togetterまとめ 外資系 ライン クレーマー

「このラインを超えたら客じゃない、というのがある」 「だから、私たちはこのラインを超えてくるクレーマーがいたら、その瞬間からスタッフを守るのが義務だ」 pic.twitter.com/QTqmScCWCj 続きを読む