最も有効な対策は「封書」？　クレーマーを黙らせる８パターンのお詫び状 | オモコロ特集

2013/04/18 61 users 封書 クレーマー オモコロ特集 苦情 クレーム

コンビニ、ファミリーレストラン、その他サービス業・・・業種に依らず最も経営者を悩ませるのが「クレーマー」の存在でしょう。 ゴネて金品を得るためや、単純に誰かに説教したいなど目的は様々ですが、価格相応のサービスを提供していても理不尽な要求や苦情を突きつけて店員にしつこく食って掛かり、その間も人件費はかかっているのでたまったものではありません。 しかし、こういったクレームに店頭で対処していても埒があき... 続きを読む