急増する「なんでもメール病」。 人間関係をもっと良くする方法とは？｜「100％好かれる１％の習慣」とは？｜ダイヤモンド・オンライン

2013/05/27 25 users ダイヤモンド 習慣 フォレスト出版 著者 テーブルマナー

ＡＮＡ客室乗務員（ＣＡ）として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは？テレビ、新聞でも紹介された「100％好かれる1％の習慣」。第14回目は【急増する「なんでもメール病」。人間関係をもっと良くする方法とは？】です。 「実際に会う」ことで、 人間の信頼関係は一気に深まる 『2030年 富の未来図』（フォレスト出版）の著者、べ・ドンチョルさんは、「B... 続きを読む

【好印象?】『100%好かれる1%の習慣』松澤萬紀:マインドマップ的読書感想文

2013/04/21 38 users 定評 アマゾン 新入社員研修 リピート率 好印象

100%好かれる1%の習慣 【本の概要】◆今日ご紹介するのは、元全日空のCAで、日本コミュニケーションマナー協会・代表の松澤萬紀さんによるコミュニケーション本。 講演のみならず研修実績にも定評があり、とくに「新入社員研修」に関しては「100%のリピート率」をほこるのだとか。 アマゾンの内容紹介から一部引用。ANA客室乗務員として12年。 500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テ... 続きを読む

職場の女性を味方につける「7つのニオイ対策」とは？｜「100％好かれる１％の習慣」とは？｜ダイヤモンド・オンライン

2013/04/16 31 users ダイヤモンド 味方 香水 ニオイ ニオイ対策

ＡＮＡ客室乗務員（ＣＡ）として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは？テレビ、新聞でも紹介された「100％好かれる1％の習慣」。第3回目は【職場の女性を味方につける「7つのニオイ対策」とは？】です 女性は特にニオイに敏感。 「自分が心地よい」＝「相手も心地よい」とはかぎらない あるセミナーを聴講したとき、私の隣に座った男性から、「香水の強いニオイ... 続きを読む

ミニスカートの女性とタクシーに乗るとき 「さとられない習慣」が試される？ ｜「100％好かれる１％の習慣」とは？｜ダイヤモンド・オンライン

2013/04/15 32 users ダイヤモンド タクシー ミニスカート 習慣 オンライン

ＡＮＡ客室乗務員（ＣＡ）として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは？テレビ、新聞でも紹介された「100％好かれる1％の習慣」。第2回目は【ミニスカートの女性とタクシーに乗るとき「さとられない習慣」が試される？】です 一瞬で好感をもたらした 小泉純一郎元首相にまつわるエピソード 私の研修に参加してくださった元ＣＡのＳさんから、小泉純一郎さん（元首... 続きを読む

iPadはANA客室乗務員の業務をどう変えたか　世界初の大規模導入から半年──雲上のiPad活用術（1）

2012/10/03 102 users iPad 半年 大規模導入 iPad活用術 マニ

iPadの試験導入を行った728人は、訓練や教育を担当するインストラクターや国際線乗務者のサポートを担当する客室乗務員たちが選ばれた。「4月からの本格導入時にiPadの推進役を担ってもらう人たちにお願いしました」と宇佐美さんが説明する。 ANAが全客室乗務員にiPadを配布した目的の一つは、重さ2.1キロ、1000ページにおよぶ紙の乗務マニュアルからの脱却だ。 客室乗務員のものを含め、航空機のマニ... 続きを読む

ANA客室乗務員は見た! JAL全盛期の“光”と“影” 坂の上の雲【ANA編】：日経ビジネスオンライン

2010/01/27 394 users 日経ビジネスオンライン

書くべきかどうか散々悩んだ結果、やはり書くことにします。私がANAの国際線の客室乗務員（CA）として勤務している時に感じていた、JALとANAの“違い”についてである。 迷った理由は、二つ。一つは、私が勤務していたのは4年間だけだったということ。二つ目に、CAは専門職であってその限られた空間での出来事に基づく考察であり、しかもJALについては、“きっと”や“らしい”という憶測情報も含まれているから... 続きを読む