1割のヘビーユーザーが6割の売上を支える現実　5,200万人を超えるPonta会員データを活かすローソンのCRM戦略 （1/3）：MarkeZine（マーケジン）

2013/03/25 53 users Forum MarkeZine ヘビーユーザー 垣根 定着

国内1万1,000店舗を有するコンビニエンスストア・ローソン。業界内の競争のみならず、大型スーパーや飲食店など、業界の垣根を越えた競争にさらされており、ヘビーユーザーの定着・拡大が課題となっている。IBM CMO+CIO Leadership ForumでローソンのCRM戦略について語った、ローソン取締役副社長執行役員COOの玉塚元一氏の講演録をまとめた。 ローソンはおかげさまで国内では約1万1,... 続きを読む