接客サービスの本質は「お店とお客との闘い」 経営学教授が研究からひも解いたお客さんとお店の理想的な関係 - おなじみ丨近くの店から、なじみの店へ。

2024/02/28 108 users 学問 おなじみ丨近く 観点 本質 教授

Hayanon Science Manga Studio(2019) 「サービスは闘い」だと主張し、飲食店を中心にサービス科学について研究・分析を行っている京都大学経営管理大学院の山内裕教授に、サービスの本質について聞きました。 行動経済学をはじめとする学問の教授に、データの観点から飲食店の店づくりや集客方法、リピーター施策として... 続きを読む

イオン系スーパー24時間営業取りやめ 中国地方や兵庫県など | NHKニュース

2019/03/04 35 users NHKニュース 中国地方 兵庫県 子会社 人手不足

人手不足が深刻化する中、流通大手「イオン」の子会社の「マックスバリュ西日本」は、中国地方や兵庫県などで運営するスーパーについて24時間営業を取りやめることになりました。 このうち25の店舗で24時間営業を行っていますが、人手不足の影響で十分な接客サービスが難しくなっているなどとして、今月21日から24時間営... 続きを読む

パックンさん「丁寧な包装、開けるの面倒！」：日経ビジネスオンライン

2018/01/23 22 users パックンさん 包装 浮き彫り 自画 日経ビジネスオンライン

世界的に高い評価を受け、日本人も自画自賛する日本流の接客サービス。だが、日経ビジネスが実施したアンケート調査からは「提供者は良かれと思って実施しているサービスでも、モノによっては消費者から歓迎されていない、ときには、それが原因で客を遠ざけかねないものさえあるという現実」が浮き彫りになった。 日本滞在25年。米国出身のタレントであるパックンさんに「ちょっと待った」と感じる日本のサービスについて聞いた... 続きを読む

声かけ自粛「話しかけない」接客サービス広まる （大手小町（OTEKOMACHI）） - Yahoo!ニュース

2017/08/16 19 users OTEKOMACHI 大手小町 Yahoo ニュース

「話しかけない接客」を取り入れる衣料品店や美容院などが登場している。丁寧な言葉遣いや声かけはサービスの基本とされているが、最近は「おもてなし」の形が少しずつ変わってきているようだ。 横浜市の会社員女性（33）は衣料品を買う時、もっぱらネット通販を利用する。店員に話しかけられるのが嫌だからだ。「『買わないといけない』というプレッシャーを感じる」と苦笑する。 店員からの声かけが苦手という人は少なくない... 続きを読む

チャットで旅行相談ができる接客サービス--CROOZ TRAVELISTとiettyが開始 - CNET Japan

2017/08/07 13 users ietty トラベリスト チャット 友だち ベータ版

CROOZ TRAVELISTは8月7日、国内航空券とホテルの予約サイト「 TRAVELIST（トラベリスト） by CROOZ 」において、旅行相談ができる「チャット型接客サービス」のベータ版を公開した。チャットで賃貸物件を探せる「 ietty 」を運営するiettyと提携したことで実現したという。 チャット型接客サービスは、TRAVELISTの公式LINE＠（ID：＠rsc7276j）を友だち... 続きを読む

格安スマホ ユーザー満足度高める対策相次ぐ | NHKニュース

2017/05/01 22 users NHKニュース 格安スマホ ユーザー満足度 対策 一方

格安スマホは、料金の安さを売りにユーザーを伸ばしていますが、その一方で、トラブルの相談も増えています。こうした中、接客サービスの強化やユーザーの満足度を高めようという対策に乗り出す事業者が相次いでいます。 相談に訪れた７０歳の女性は「スマホの情報は世の中にあふれていて自分で調べるのも難しいので、面と向かって話ができると助かります」と話していました。この量販店は、来年３月までにおよそ２００か所に専門... 続きを読む

女子高生AIりんな、アパレルショップ「WEGO」でアルバイトを始める - ITmedia Mobile

2017/02/27 9 users Twitter WEGO アパレルショップ インターン 店員

TwitterやLINEでユーザーと自然な会話ができることで有名な、日本マイクロソフトの女子高生AI「りんな」。以前にはシャープのTwitterアカウントに インターンとして降臨したこともあった が、今回はオンラインショップの店員になったようだ。 ウィゴーとフナコシステム、日本マイクロソフトは2月27日に、ウィゴーのオンラインショップで女子高生AIりんなを活用した接客サービスを発表した。サービスは... 続きを読む

攻殻機動隊のタチコマが店頭で接客--コミュニケーションロボの実証実験 - CNET Japan

2016/12/15 38 users タチコマ ALONE COMPLEX 攻殻機動隊 実証実験

プロダクション・アイジーとKarakuri productsは12月15日、「攻殻機動隊 STAND ALONE COMPLEX」（攻殻機動隊）シリーズの人気キャラクター「タチコマ」を使った接客サービスの実証実験を実施すると発表した。 共創アプリ「バーチャルエージェント・タチコマ」（12月16日配信予定）と店頭の「リアルエージェント・タチコマ」を連携させることで実現する。 スマホアプリ上のタチコマ... 続きを読む

時事ドットコム：「ＪＫお散歩」は人身売買＝米国務省が年次報告書

2014/06/20 23 users 時事ドットコム 人身売買 ワシントン時事 米国務省 各国

「ＪＫお散歩」は人身売買＝米国務省が年次報告書 【ワシントン時事】米国務省は２０日、世界各国の人身売買の実態をまとめた年次報告書を公表した。日本については、女子高生とデートできるとうたった「ＪＫお散歩」と呼ばれる接客サービスを新たな性目的の人身売買の例として示した上で、各国の取り組みを４段階に格付けした中の、上から２番目の評価に据え置いた。 　日本が２番目の評価にとどまったのは１０年連続。報告書は... 続きを読む

「JKお散歩」は人身売買＝米国務省が年次報告書 （時事通信） - Yahoo!ニュース

2014/06/20 118 users 人身売買 米国務省 ワシントン時事 時事通信 Yahoo

【ワシントン時事】米国務省は20日、世界各国の人身売買の実態をまとめた年次報告書を公表した。日本については、女子高生とデートできるとうたった「JKお散歩」と呼ばれる接客サービスを新たな性目的の人身売買の例として示した上で、各国の取り組みを4段階に格付けした中の、上から2番目の評価に据え置いた。 日本が2番目の評価にとどまったのは10年連続。報告書は「援助交際」も人身売買の例に挙げ、「日本に来る外国... 続きを読む

クレームを下さるお客様の分類　「発言者」「消極者」「激怒者」「積極行動者」 - モジログ

2012/07/02 17 users モジログ クレーム eid 分類 index.php

接客サービス.com - クレームを下さるお客様の分類(1) http://www.sekkyaku-service.com/index.php?eid=87 接客サービス.com - クレームを下さるお客様の分類(2) http://www.sekkyaku-service.com/index.php?eid=88 ＜クレームはアナタのお店や会社の重要な資源です。クレームをどのように役立てていく... 続きを読む

鈴木和雄『接客サービスの労働過程論』: hamachanブログ(EU労働法政策雑記帳)

2012/06/30 12 users hamachanブログ EU労働法政策雑記帳 CGI 従来

鈴木和雄さんから大著『接客サービスの労働過程論』（お茶の水書房）をお送りいただきました。ありがとうございます。 http://www.ochanomizushobo.co.jp/cgi-bin/menu.cgi?ISBN=978-4-275-00967-8 従来の生産労働を中心とした労働過程とはいちじるしく異なる相貌を呈している接客サービス労働過程が提起する諸問題を、接客労働の３極関係、感情労働、... 続きを読む