年間2000億円を回収　督促女子に学ぶ「逆ギレ」させず催促するコツ　　：日本経済新聞

2013/04/17 178 users 回収 コツ 日本経済新聞 受話器 督促

受話器の向こうで逆ギレする可能性のある客を相手に、支払い延滞金の回収。回収した金額は年間2000億円――。怒りのシャワーを浴びながら、自分の心を守り、成果を出して来た信販会社コールセンターの女性社員に相手を逆ギレさせることなく催促する方法を教えてもらいました。 「おまえ、殺すぞ！」。就職氷河期に、新卒で信販会社に入社した榎本まみさんは、支払い延滞顧客に督促を行うコールセンターに配属された。初めて…... 続きを読む