ベイジの業務システムUIデザインワークフロー（100のタスクを徹底解説） | knowledge / baigie

2021/10/26 372 users ペイジ Knowledge baigie ワークフロー 平準化

2021年現在、ベイジの柱の事業はウェブ制作事業とウェブアプリデザイン事業です。ウェブ制作事業は会社設立の2010年からの主力事業で、サービス品質の平準化を目的に2014年頃からワークフローの整備を進めてきました。 一方ウェブアプリデザイン事業については、事業拡大したのがここ数年で、まだワークフローが整備され... 続きを読む

RDSのGeneralLogをパケットキャプチャに切り替える | 外道父の匠

2018/03/06 20 users パケットキャプチャ EXPLAIN RDS 採取 DBサーバ

三年以上前に サービス品質の改善効率を高める仕組み | 外道父の匠 の一部にて、GeneralLog と EXPLAIN を使って、クエリ品質を自動算出していることを書きました。 この仕組みは2011年に開発して以降、言語変更や新環境に適応させたりしつつも、ほぼそのまま稼働し続けていて、最近はRDSが対象になることが多いのですが、RDSだとGeneralLogの採取に問題が発生したので、DBサーバ... 続きを読む

問題発生で危機的状況になった場合にユーザーや顧客にいかに対応するべきか手順まとめ - GIGAZINE

2015/12/14 54 users Groove GIGAZINE 常日頃 レン 存続

サービス業では顧客に生じたトラブル対応はサービス品質を高めるためには不可欠で、対応を誤ればサービスの存続が危ぶまれる場合すらある重要なものです。トラブルが発生して危機的な状況になった場合に、顧客にどのような対応をとるべきか、そのためには常日頃からどのような危機管理体制を強いておくべきか、トラブル収束後に何をすべきなのかについてスタートアップ支援サービス Groove でマーケティングを担当するレン... 続きを読む

サービス品質の向上策は「分解」すると見えてくる 営業強化を科学する（第9回）：JBpress(日本ビジネスプレス)

2014/08/12 36 users マニュアル 背中 精神論 組織 JBpress

営業やサービスの仕事に関わる方ならば、サービス品質の向上を常に意識されていることと思います。しかし実際には、サービス品質の向上やバラツキ解消がなかなかできずに苦悩している会社や組織が多いようです。 サービス品質を向上させるには「経験を積むしかない」「ベテランの背中を見て学べ」「マニュアルを守ろう」などと月並みな指導や精神論になってしまい、サービス品質向上が絵に描いた餅になってしまっているところもあ... 続きを読む

SLAの作り方、使い方 - ［SLAの作り方］六つの項目を確実に記載する：ITpro

2013/12/02 31 users SLA ITpro クラウドサービス 紛争 ギャップ

まず、SLAを作成する際の課題を考えてみたい。最も大きいのは、サービス品質に対するユーザーとサービス提供者の認識のギャップだろう。最近は、利用部門とサービス提供者が直接、クラウドサービスなどの契約を結ぶようになっている。しかしバックアップの対応などを巡って、利用部門とサービス提供者の認識にギャップがあり、それが原因で紛争が生じている例が目立つ。 続きを読む

携帯キャリア店舗に行くと国民性がわかる - WirelessWire News（ワイヤレスワイヤーニュース）

2013/11/28 14 users WirelessWire News 国民性 iPhone

相変わらずハンガリーです。昨日よりクリスマスマーケットが始まりました。３日前から雪が降っています。 iPhoneを外でも使いますので、ブタペスト到着後に早速VodafoneにプリペイドSIMを買いに行きました。ワタクシはどこの国に行っても、必ず現地の携帯キャリア店舗に行き、現地のSIMをゲットいたします。通信費を節約したいというのもありますが、店舗に行くと、その国のサービス品質というのが手に取るよ... 続きを読む

【艦これ】高品質なサービスが評判の居酒屋『塚田農場』がやっぱり凄い:ハムスター速報

2013/08/24 18 users 塚田農場 ハムスター速報 hamusoku 居酒屋 評判

【艦これ】高品質なサービスが評判の居酒屋『塚田農場』がやっぱり凄い Tweet カテゴリ☆☆☆ 0 ：ハムスター２ちゃんねる 2013年8月24日 19:00 ID：hamusoku 塚田農場で飲み会でした。事前情報でサービス品質が高い事は知っておりましたが、実物は想像を超えておりました。店員に艦これの話をしたら、サービスでとんでもないものが出てきました。 https://twitter.com/... 続きを読む

テレビ紹介でアクセス100倍超　ミクシィ「nohana」、2日経っても不安定な状態続く - ITmedia ニュース

2013/07/31 18 users nohana ミクシィ フォトブック 同日 ノハナ

ミクシィは7月31日、スマートフォンで撮影・アップロードした写真をフォトブックにできるサービス「nohana」（ノハナ）が29日のテレビ番組で紹介された影響で、アプリへのアクセスが通常時の数十倍～100倍にも上り、現在も時間帯によっては不安定な状態が続いていることを明らかにした。サービス品質の維持が難しいとし、同日からフォトブックの注文機能を一時停止している。 続きを読む

JR東日本、サービス品質の向上の為に7,000台の｢iPad mini｣を導入へ

2013/05/13 10 users iPad mini 導入 向上 ＪＲ東日本 車掌

ZDNet Japanによると、ソフトバンクテレコムが、JR東日本に対し7000台の「iPad mini」を提供する事を発表したそうです。 ｢iPad mini｣は運転士や車掌といった乗務員に配布され、輸送障害時の迅速な対応や案内などのサービス向上が目的で、ダイヤ回復にかかる時間の短縮や、様々なアプリを活用して顧客への案内などのサービス品質の向上に対し活用されるとのこと。 また、乗務員が常時携行す... 続きを読む

JR東日本、乗務員を対象に7000台のiPad miniを導入

2013/05/13 27 users 乗務員 ＩＣＴ iPad mini 導入 対象

ニュース JR東日本、乗務員を対象に7000台のiPad miniを導入 （2013/5/13 14:44） ソフトバンクテレコム株式会社は13日、東日本旅客鉄道株式会社（以下、JR東日本）にiPad mini（WiFi＋Cellularモデル）を7000台納入すると発表した。 JR東日本では、2012年10月に策定した経営構想に基づき、ICTを活用した業務革新による輸送品質とサービス品質の向上に... 続きを読む

「ドコモメール」10月下旬に延期　「一部に抜本的な見直し必要」 - ITmedia ニュース

2013/04/19 32 users NTTドコモ 延期 ドコモクラウド spモードメール 従来

NTTドコモは4月19日、メールサービス「ドコモメール」の開始時期を今年10月下旬にすると発表した。開発内容やスケジュールを精査したところ、「一部開発内容における抜本的な見直しの必要があることが判明」したため、サービス品質の改善・強化を行うという。 同サービスは「ドコモクラウド」サービスの1つとして、従来の「spモードメール」を切り替える形で提供するクラウド型のメールサービス。当初は今年1月の開始... 続きを読む

ドコモからのお知らせ : ドコモメールの提供開始時期について | お知らせ | NTTドコモ

2013/04/19 41 users NTTドコモ ドコモ 平素 延期 ドコモメール

平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 ドコモは、提供開始時期を変更しておりましたドコモメールについて、10月下旬よりサービスを開始いたします。 ドコモメールにつきましては、提供時期の度重なる延期によりお客様に大変ご迷惑をおかけしております。 ドコモでは、提供開始時期を変更し、便利かつ快適にご利用いただくためのサービス品質を目指して開発内容や開発スケジュール... 続きを読む

報道発表資料 : ドコモメールの提供開始時期について | お知らせ | NTTドコモ

2013/04/19 107 users NTTドコモ 精査 報道発表資料 ドコモメール 延期

株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ（以下ドコモ）は、提供開始時期を変更しておりましたドコモメールについて、10月下旬よりサービスを開始いたします。 ドコモメールにつきましては、提供時期の度重なる延期によりお客様に大変ご迷惑をお掛けしております。 ドコモでは、提供開始時期を変更し、便利かつ快適にご利用いただけるためのサービス品質を目指して開発内容や開発スケジュールの精査を行ってまいりました。その結果、... 続きを読む

「ドコモメール」提供開始を再び延期、時期未定に （ITmedia ニュース） - Yahoo!ニュース

2013/03/15 18 users 延期 Yahoo ドコモメール ITmedia ニュース 時期

NTTドコモは3月15日、メールサービス「ドコモメール」について、3月としていた提供開始を延期すると発表した。開始時期が決定したら改めて告知するとしている。 「サービス品質のさらなる強化を行うため」としている。昨年10月の発表当初は1月の提供開始を予定していたが、今年になって3月に延期していた。 「ドコモクラウド」のサービスの1つとして、従来の「spモードメール」を切り替える形で提供するメールサー... 続きを読む

「ドコモメール」提供開始を再び延期、時期未定に - ITmedia ニュース

2013/03/15 54 users 延期 ドコモメール ITmedia ニュース 時期 提供開始

NTTドコモは3月15日、メールサービス「ドコモメール」について、3月としていた提供開始を延期すると発表した。開始時期が決定したら改めて告知するとしている。 「サービス品質のさらなる強化を行うため」としている。昨年10月の発表当初は1月の提供開始を予定していたが、今年になって3月に延期していた。 「ドコモクラウド」のサービスの1つとして、従来の「spモードメール」を切り替える形で提供するメールサー... 続きを読む

報道発表資料 : ドコモメールの提供開始時期を変更 | お知らせ | NTTドコモ

2013/03/15 16 users ドコモ NTTドコモ 以下ドコモ 強化 報道発表資料

株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ（以下ドコモ）は、2013年3月に提供を予定していたドコモメールについて、サービス品質のさらなる強化を行うため、提供開始時期を変更させていただきます。 提供開始時期が決まりましたら、改めてお知らせをさせていただきます。お客様には今しばらくお待ちいただくこととなり、ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 報道発表資料に記載された情報は、発表日現在のもの... 続きを読む

ドコモからのお知らせ : ドコモメール提供時期の変更について | お知らせ | NTTドコモ

2013/03/15 25 users NTTドコモ ドコモ 平素 強化 変更

平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 2013年3月に提供を予定していたドコモメールについて、サービス品質のさらなる強化を行うため、提供開始時期を変更させていただきます。 提供開始時期が決まりましたら、改めてお知らせをさせていただきます。お客様には今しばらくお待ちいただくこととなり、ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 【お問い合わせ先】... 続きを読む

プロ野球＆Jリーグ『満足度調査』、1位は【北海道日本ハムファイターズ】と【ベガルタ仙台】 ニュース-ORICON STYLE-

2012/03/30 20 users ベガルタ仙台 ニュース-ORICON STYLE Ｊリーグ

プロ野球＆Jリーグ『満足度調査』、1位は【北海道日本ハムファイターズ】と【ベガルタ仙台】 日本のサービス業におけるサービス品質、顧客満足、ロイヤルティの指数化を研究している慶應義塾大学・鈴木秀男教授は、プロ野球球団とサッカーJリーグクラブにおける『満足度調査』を発表した。1位に選ばれたのは、プロ野球【北海道日本ハムファイターズ】、Jリーグ【ベガルタ仙台】となった。日本ハムファイターズは4年連続1位... 続きを読む