「異物混入」を許さない“正論モンスター”が急増中 ネット社会が拍車をかける「普通の人」のクレーマー化｜現場の悩みを知り尽くしたプロが教える　クレーム対応の教科書｜ダイヤモ

2015/02/10 12 users ペヤング ダイヤモ 発端 年明け 異物混入騒動

クレーム対応のコンサルティング20年のプロフェッショナルから見た最近のクレーム状況は、ますます悪化するばかりだという。昨年末から話題になった食品への異物混入はじめ最近のクレーム事情と、これにどう対応すればよいかをアドバイスする。（取材・構成：メディアポート） ネット情報とマスコミ報道の“相乗効果” 昨年末から年明けにかけて、異物混入騒動が日本列島を席巻した。 発端は、カップ焼きそば『ペヤング』の「... 続きを読む

馬鹿にされて怒る人間はいない | ブログ運営のためのブログ運営

2014/05/28 22 users 人間 ブログ運営 言動 たいてい この世

この世に生きていて難儀なのは、他人を馬鹿にするのが合理的であることだ。馬鹿にされて怒る人間はいないわけである。尊重されるとたいてい怒るわけだ。丁寧に接するというのは「相手を立てる」ことだからクレーマー化することがままあり、どうしても（合理的に行動するなら）他人を馬鹿にするしかないのである。あなたの人生経験、自分自身や他人の言動の観察を含め、馬鹿にされて怒っている人間などいなかったはずである。激怒し... 続きを読む

“迷探偵”ハギーのテクノロジー裏話：ソーシャル普及でクレーマー化する個人と風評リスク (1/2) - ITmedia エンタープライズ

2013/03/15 18 users ハギー 迷探偵 テクノロジー裏話 個人

今回は、TwitterなどのSNSを悪用している一部の人たちの問題についてお話したい。ひょっとして、「気が付かないうちに自分自身もそういう行動をとっていないか？」と振り返っていただければ幸いである。 芸能人によるステマ騒動 昨年は、芸能人による「ペニーオークション詐欺」が有名になった。ここで多くの方が「初めて知った」というのが、通称「ステマ（ステルスマーケティング）」だろう。Wikipediaでは... 続きを読む