「訴えるぞ！」理不尽クレーマーには“丁寧に名前を確認”すべき理由 | カスハラ撃退！クレーム対応完全マニュアル　援川聡 | ダイヤモンド・オンライン

2021/02/16 18 users 援川聡 ダイヤモンド クレーム対応完全マニュアル オンライン

えんかわ・さとる／(株)エンゴシステム代表取締役。1956年広島県生まれ。79年大阪府警察官を拝命。95年に大手流通業(株)マイカルに就職。元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を務めるなど悪質クレーム処理の専門家として認知される。200... 続きを読む

「キレる」一般人が年始に増加、絡まれたときに絶対してはいけないこと | カスハラ撃退！クレーム対応完全マニュアル　援川聡 | ダイヤモンド・オンライン

2021/01/05 7 users 援川聡 ダイヤモンド 増加 クレーム対応完全マニュアル 年始

えんかわ・さとる／(株)エンゴシステム代表取締役。1956年広島県生まれ。79年大阪府警察官を拝命。95年に大手流通業(株)マイカルに就職。元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を務めるなど悪質クレーム処理の専門家として認知される。200... 続きを読む

マスク欠品でクレーマー激増！疲弊するドラッグストアに伝えたい対処法 | カスハラ撃退！クレーム対応完全マニュアル　援川聡 | ダイヤモンド・オンライン

2020/03/17 12 users 援川聡 ドラッグストア ダイヤモンド オンライン 対処法

えんかわ・さとる／(株)エンゴシステム代表取締役。1956年広島県生まれ。79年大阪府警察官を拝命。95年に大手流通業(株)マイカルに就職。元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を務めるなど悪質クレーム処理の専門家として認知される。200... 続きを読む

実はモンスタークレーマーを育てていた、従業員の「絶対NG対応」 | カスハラ撃退！クレーム対応完全マニュアル　援川聡 | ダイヤモンド・オンライン

2020/02/04 8 users 援川聡 モンスタークレーマー ダイヤモンド 従業員 オンライン

えんかわ・さとる／(株)エンゴシステム代表取締役。1956年広島県生まれ。79年大阪府警察官を拝命。95年に大手流通業(株)マイカルに就職。元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を務めるなど悪質クレーム処理の専門家として認知される。200... 続きを読む