｢コメダ､ドトールより下｣スタバの顧客ロイヤルティが最下位になった本当の理由 拡大戦略で増えたファンからの不満 | PRESIDENT Online（プレジデントオンライン）

2021/03/31 254 users ドトールコーヒー プレジデントオンライン コメダ ドトール

2019年に行われた顧客ロイヤルティスコア調査で、スタバはコメダ珈琲店、ドトールコーヒーに敗北を喫し、最下位となりました。上質なコーヒーと接客で情緒的価値の最大化に成功したブランドに対して、顧客からの不満が高まった理由とは。獨協大学経営学科の岡部康弘教授が解説します――。 顧客ロイヤルティスコアが最下位... 続きを読む

NPS は正規分布しているか？ 非正規分布データは統計的に信頼していいのか？ | 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 | Web担当者Forum

2015/09/28 20 users NPS 正規分布 経営指標 Web担トップ データ

Web担トップ » 編集記事一覧 » 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 » NPS は正規分布しているか？ 非正規分布データは統計的に信頼していいのか？ 顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 NPS は正規分布しているか？ 非正規分布データは統計的に信頼していいのか？ NPSのデータは多くの場合、正規分布ではない。正規分布しないデータでは統計計算が不正確なのではないか？ ジェフ・サウロ... 続きを読む

買い物体験が大きく変わる？！「オムニチャネル・リテイリング(Omni Channel Retailing) 」による小売革命 | ソーシャルメディアマーケティングラボ

2013/01/10 46 users シームレス オムニチャネル時代 小売 顧客接点 流通

2013年は「オムニチャネル時代」到来？！アメリカでは昨年から小売・流通を中心に、「オムニチャネル・リテイリング(Omni Channel Retailing) 」が盛り上がってきています。デジタルとリアルをシームレスにつなぎ、顧客ロイヤルティを獲得・向上させるための顧客接点として、新たに注目されつつある「オムニチャネル・リテイリング(Omni Channel Retailing) 」とは？ こん... 続きを読む