魔法の国で何が起こっているのか？　東京デイズニーリゾートに異変の予兆が | 小川先生　〜　小川孔輔のウェブサイト

2014/10/24 46 users 予兆 JCSI 異変 TDR ウェブサイト

JCSIの調査は、サービス業の業績を予測する先行指標である。2014年度の顧客満足度調査で、昨年度トップだったTDR（東京ディズニーリゾート）が劇団四季にCSで追い越された。しかもCSスコアが、86.8点から82.7点へ、4点の大幅な落ちこみである。魔法の国で何が起こっているのだろうか？ JCSI（エンタテインメント部門）の上位3社、3年分の顧客満足度（CS）を表示する。82.7点は、最高の得点で... 続きを読む

コーヒー飲み比べテスト：　セブンイレブンのコーヒーが圧勝したのは、単品販売のスケールメリットです | 小川先生　〜　小川孔輔のウェブサイト

2013/12/07 614 users 指令 試飲 はじめ ゼミ長 テスト

結果を詳しくお知らせします（戸松君のデータから）。5社からテイクアウトするコーヒーがなるべく同じ条件になるよう、買い方も工夫しました。市ヶ谷近辺の店で購入する時間を同期させることに。ゼミ生たちがLINEを使って、ゼミ長から「買い方、はじめ！」の指令で購入開始。 ＜試飲の方法＞ テストの条件を揃えるために、つぎのような手続きとりました。皆んなで相談した方法です。わが学生たちは、かなり賢いぞ！！ １　... 続きを読む