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人気順 5 users 50 users 100 users 500 users 1000 users玄人志向、メールサポートを開始 ～“玄人のため”から“玄人が厳選”へ - PC Watch
2019/04/01
12 users
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クレーム〜対応の分解と分析 | 株式会社エウレカ
2014/12/11
48 users
分解
株式会社エウレカ
分析
ルーチン
index
Index 【第1回】ルーチンに忙殺される顧客対応部門担当者に贈る「刺さる」カスタマーサポートの作り方 【第2回】メールサポートのKPI管理、過ちとコツ 【第3回】チャートでわかる！カスタマーサポートの組織づくり 【第4回】「職人依存」は悪いこと？「人」はどこまで育てるべきか 【第5回】クレーム〜対応の分解と分析 こんにちは、カスタマーサポート（CS）マネージャーの渡邊です。 カスタマーサポートが... 続きを読む
メールサポートのKPI管理、過ちとコツ | 株式会社エウレカ
2014/09/10
14 users
KPI管理
株式会社エウレカ
コツ
こんにちは、CS（カスタマーサポート）マネージャーの渡邊です。 木登り虫採り水泳と男の子のように育てられたおかげか体温が幼児並みに高く、夏場は蚊に餌をやって回っているのかというぐらい一人で刺されまくります。 このため蚊が媒介する病気のニュースに必要以上に敏感ですが、正しい情報を得て正しく対応したいと思います。 エウレカブログ、カスタマーサポートの第2回目は「数値管理」のお話です。いわゆるKPI（K... 続きを読む