Zendesk、DynamoDBからMySQLとS3へ移行し、コストを80％以上削減

2024/02/05 170 users DynamoDB MySQL コスト

Rustが再評価される：エコシステムの現状と落とし穴 In this article, we share findings and insights about the Rust community and ecosystem and elaborate on the peculiarities and pitfalls of starting new projects with Rust or migrating to Rust from othe... 続きを読む

ペパボのログ活用基盤『Bigfoot』を使った Zendesk のデータ可視化 - ペパボテックブログ

2021/02/10 7 users Bigfoot ペパボ GMOペパボ ペパボテックブログ 課題

こんにちは！GMOペパボで Customer Ops を担当しているもりまい（@morimai）です。今回は、2020年7月に発足した CS 室の Customer Ops チームで取り組んでいる「ペパボのログ活用基盤『Bigfoot』を使った Zendesk のデータ可視化」について紹介します。 CS がひとつになった！Customer Ops チーム立ち上げ CS 室の課題 ... 続きを読む

人気のアプリの代替になるオープンソースのソフトウェアをまとめている・「Opensource.builders」 | かちびと.net

2020/03/04 14 users Heroku GitHub Shopify OSS 代替

Opensource.builders Opensource.buildersは人気のアプリの代替となるOSSをまとめているWebサイトです SlackやGoogleの各サービス、1PasswordやGithub、Shopify、Heroku、Zendeskなどなど様々な職種や業界の方に好まれていて、且つ有償プランもあるアプリの代替を中心にまとめているようです コストを落としたいけど機能... 続きを読む

G Suite x Zendesk API で問い合わせの分析・可視化ツールを作ってみた - google-cloud-jp - Medium

2019/07/19 24 users medium google-cloud-jp API 分析

システムの全体像はじめにZendesk はヘルプページを作ったりユーザーからの問い合わせにメールやチャットベースで答えられるカスタマーサポートのためのサービスです。 弊社では Zendesk を利用しており、サービス改善のために問い合わせの内容を閲覧・分析しています。カスタマーサポートを業務で行わないが、プロダク... 続きを読む

Slackが新機能「Actions」を発表、Slack上からほかのツールへの書き込みや操作を可能に － Publickey

2018/05/22 220 users Actions Publickey Slack JIRA ほか

チャットサービス「Slack」を提供するSlackは、米サンフランシスコで同社にとって初めてのデベロッパーカンファレンス「Spec」を開催。基調講演でSlackの新機能 「Actions」を発表しました 。 Actionsは、Slackの画面から離れることなくほかのツールやアプリケーションに対するメッセージの書き込みや操作を可能にする機能です。 Slackを離れずにZendeskやJiraに書き込... 続きを読む

Zendesk / Jira / Salesforceを使ったトレジャーデータのカスタマサポートの見える化 | Secret Ninja Blog

2017/08/18 19 users SalesForce JIRA トレジャーデータ

Toru Takahashi Secret Ninja - ToruTakahashi - Support Engineering Manager @ TreasureData, Inc. twitter rss 続きを読む

コールセンター向けシステムを提供するTalkdeskが1500万ドルを追加調達 | TechCrunch Japan

2015/06/10 10 users SalesForce カスタマーセンター 既存 資金 追加調達

既存の社内ITインフラと連動しながらコールセンター業務の効率化を支援するTalkdeskが、1500万ドルの資金を追加調達したようだ。 コールセンターに電話がかかってくると、発信者についてTalkdeskはSalesforceやZendeskなどに保管された情報を探しだして、問題解決を容易にしたり、あるいは最初から適切なサポート要員につなげられるようにする。 また、カスタマーセンターの担当者の見る... 続きを読む

スタートアップ向けのお得情報を集めた『Get Startup Tools』 - インターネットコム

2013/12/04 10 users LucidChart インターネットコム ありがたい 有料

お、これはありがたい。 スタートアップ向けにお得な情報を集めたサイトが Get Startup Tools だ。 通常は有料であるサービスが、このサイトのリンクからたどると一定期間無料になったりするのだ。 対象となるサービスは Zendesk や Lucidchart、Livechat などなどで、数はまだ少ないが便利なツールばかりなのではなかろうか。 スタートアップを応援するこうしたサービスはも... 続きを読む

市場規模も競合も知らなかったデンマーク発「Zendesk」がグローバルで成功したワケ | TechCrunch Japan

2013/12/03 39 users 競合 デンマーク発 わけ TechCrunch JAPAN

「市場規模も競合も、なんにも分かってませんでしたよ」。自分たちが参入しようとしている市場について、市場規模調査や競合分析など何もやらなかった――、そう語るのはのはZendeskの創業者で現CEOのMikkel Svane氏だ。 カスタマーサポートのためのヘルプデスクサービスをクラウドでB向けに提供する「Zendesk」。そのZendeskのMikkel Svane CEOが来日して、京都で始まった... 続きを読む

Zendeskがハッキング被害--Twitter、Pinterest、Tumblrサポートのユーザー情報が流出 - CNET Japan

2013/02/23 20 users Twitter Pinterest Wired 流出 ハッカー

どの企業も悪意のあるハッカーからの攻撃と無縁でいられるとは思えない昨今だが、今度はハッキングの被害に遭った企業を通じて、3つのよく知られたソーシャルネットワーキングサイトのユーザー情報が危険にさらされた。 クラウドベースのカスタマーサポートサービスを手がけるZendeskは米国時間2月21日、同社のセキュリティが破られて顧客3社の情報がダウンロードされたことを明らかにした。Wiredが最初に報じた... 続きを読む