コールセンター業界に忍び寄る「電話離れ」という危機 スマホ特需で活況を呈しているが・・・：JBpress(日本ビジネスプレス)

2014/11/05 65 users ミスマッチ JBpress 活況 リーマンショック以降 自社

リーマンショック以降、低迷していたコールセンター市場（今風に言えば、電話以外のメール等もサポートするので「コンタクトセンター」）が、近年、スマホ普及と景況改善を受けて活況を呈している。 この業界は、構造的な人手不足（オペレータ人材の定着率が低い）と、短い期間に集中する電話の着信ピークとオペレータ供給のミスマッチに悩まされ続けてきた。電話が集中する時は多数の人材を必要とするが、全てを自社で抱えると固... 続きを読む