ソフトバンク、AIでカスハラ対策　電話口の怒った声→穏やかなトーンに

2024/05/16 6 users ソフトバンク ドーン 通話音声 変換 検証

ソフトバンクは5月15日、AIで客の通話音声を穏やかなトーンに変換する技術を開発中と発表した。コールセンターの電話対応業務での活用を想定し、2025年度中の事業化に向けて研究開発や検証を進めているという。 通話音声の変換は、ソフトバンクの新規事業提案制度「ソフトバンクイノベンチャー」から生まれたアイデア。A... 続きを読む

怒る客の声、AIで穏やかに　ソフトバンクがカスハラ対策 - 日本経済新聞

2024/05/15 28 users ソフトバンク 日本経済新聞 ソフトバ カスタマーハラスメント

ソフトバンクは15日、人工知能（AI）で客の通話音声を穏やかなトーンに変換する技術の事業化を目指すと発表した。顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に対する取り組みの一環で、コールセンターの電話対応業務に利用する。2025年度中の導入に向けて、東京大学と研究開発や検証を進める。ソフトバ... 続きを読む

悪質カスハラでうつ　自治体職員被害　相次ぐ精神障害での公務災害認定 - 毎日新聞

2019/10/23 31 users 毎日新聞 カスタマーハラスメント カスハラ 公務災害認定 民間

カスハラ対策のロールプレー（役割演技）で、悪質なクレームをつける顧客の夫役（中央）と妻役（左）＝大阪市北区の関西大梅田キャンパスで2019年8月26日、加古信志撮影 顧客らによるカスタマーハラスメント（カスハラ）で精神障害になったとする労災認定が相次いでいる。民間だけでなく、地方自治体の職員の被害も深刻... 続きを読む