親身になって疲弊するマネージャーたち。感情労働としてのマネジメントを考える | Q by Livesense

2022/03/31 12 users マネジメント マネージャーたち

「最近、人の悩みを聞くのが辛いんですよね」 そう打ち明けてくれたＡさんは、多数の部下を抱えるマネージャーだ。柔らかな物腰で人当たりがよく、温和な雰囲気をまとっている。 部下からの信頼も厚く、悩みもよく相談されるらしい。丁寧に聞き入っているのだろう。ヒアリングの話しぶりからも、そういうふうに想像され... 続きを読む

接客業は無理やり笑顔…。「脱社畜ブログ」が教える、「感情労働」の疲弊から身を守るためにすべきこと【書籍プレゼントあり】 - 週刊はてなブログ

2020/04/27 29 users 近年 長年 書籍 日野さん ストレス

【書籍のプレゼント情報あります！】 『脱社畜ブログ』で「働き方」を長年書き続けてきた日野さんが近年、社会問題化している「感情労働」とそのストレスから自分を守る働き方を伝授してくれました。 記事末にプレゼント情報もあります！ この記事は、はてな×KADOKAWAで取り組む「ブログ書籍化プロジェクト」で出版され... 続きを読む

仕事で感情を抑制し偽りの笑顔を浮かべることが飲酒量を増やしている可能性がある - GIGAZINE

2019/04/24 31 users Service workers GIGAZINE 接客業

by Pexels 接客業などで見知らぬ人を相手に偽りの笑顔を浮かべたり、感情を抑制したりする「感情労働」が、人がお酒を多く消費することと関連しているという研究結果が発表されました。 When are fakers also drinkers? A self-control view of emotional labor and alcohol consumption among U.S. service workers. - ... 続きを読む

あなたの「燃え尽き度」は大丈夫？　日本の労働者の心を蝕む「感情労働」の呪縛 | ハーバービジネスオンライン

2019/03/10 13 users 頭脳 コンサル ご存じ 呪縛 駆使

「感情労働」という言葉をご存じだろうか？ これは「肉体労働」「頭脳労働」に次ぐ、第3の労働形態として、社会学者アリー・R・ホックシールドが提唱した労働形態だ。 労働の現場で「すり減る心」 「肉体労働」とは、工場や建築など肉体を駆使して働く労働形態であり、「頭脳労働」とは、コンサルや弁護士など頭脳を駆使... 続きを読む

何でも消費される時代

2018/06/09 119 users 時代 悲劇 虐待 快楽 ドヤ顔

何でも消費される時代だ。 子供が虐待死したニュースは悲劇として消費される。 そして、そんな様をドヤ顔で指摘する自分も快楽を感じているのだろう。 様々なものが無理やり企業によって商品化されて、消費されていく。 そして、そのような様に人々慣れ切っている。 自分も就活をとりあえずしているが重労働そうなサービス業が目につく。 人々の召使い的なことを行うような感情労働はとてもやりたくない。 仕方がないから大... 続きを読む

＜感情労働＞「心の切り売り」で疲弊する人たち （毎日新聞） - Yahoo!ニュース

2018/03/18 500 users リポート 空虚感 メンタル 毎日新聞医療プレミア 切り売り

苦手な相手にも親切、丁寧に接し、つねに笑顔を絶やさず、心にもない言葉を口にする－－仕事だからと自分に言い聞かせて頑張っているうちに、いつしか空虚感に心をむしばまれてしまう人がいます。接客業はもちろん、あらゆる職場ではびこる「感情労働」のリスクについて、職場のメンタルや労働環境に詳しいライター西川敦子さんのリポートです。【毎日新聞医療プレミア】 「しつこくからんでくるお客にも笑顔で対応しなければなら... 続きを読む

「お客様は神様」今は昔　行き過ぎ言動後絶たず （神戸新聞NEXT） - Yahoo!ニュース

2017/01/05 40 users 神様 神戸新聞NEXT Yahoo ニュース 貴則

かつて流行し、今も社会に根付く「お客様は神様です」という言葉が問い直されている。店員に土下座を要求したり、駅員に詰め寄ったりと、一部の客の行き過ぎた言動が後を絶たないためだ。他人への不寛容な風潮は強まるばかり。自らの心を押し殺して接客せざるを得ない労働は「感情労働」と呼ばれ、それが必要な職場で働く人を守ろうと、国に対策を求める動きも出てきた。（段　貴則） 「１本の電話で１時間以上、苦情をうかがうこ... 続きを読む

神戸新聞NEXT｜社会｜「お客様は神様」今は昔　行き過ぎ言動後絶たず

2017/01/04 24 users 神様 神戸新聞NEXT 社会 貴則 お客様

かつて流行し、今も社会に根付く「お客様は神様です」という言葉が問い直されている。店員に土下座を要求したり、駅員に詰め寄ったりと、一部の客の行き過ぎた言動が後を絶たないためだ。他人への不寛容な風潮は強まるばかり。自らの心を押し殺して接客せざるを得ない労働は「感情労働」と呼ばれ、それが必要な職場で働く人を守ろうと、国に対策を求める動きも出てきた。（段　貴則） 　「１本の電話で１時間以上、苦情をうかがう... 続きを読む

鈴木和雄『接客サービスの労働過程論』: hamachanブログ(EU労働法政策雑記帳)

2012/06/30 12 users hamachanブログ EU労働法政策雑記帳 CGI 従来

鈴木和雄さんから大著『接客サービスの労働過程論』（お茶の水書房）をお送りいただきました。ありがとうございます。 http://www.ochanomizushobo.co.jp/cgi-bin/menu.cgi?ISBN=978-4-275-00967-8 従来の生産労働を中心とした労働過程とはいちじるしく異なる相貌を呈している接客サービス労働過程が提起する諸問題を、接客労働の３極関係、感情労働、... 続きを読む

まなざしの快楽 - なぜ「感情労働」は「マクドナルド化」によって対処されるのか

2007/06/11 139 users 快楽 マクドナルド化 special AERA job

「感情労働」時代の過酷 以下の「「感情労働」時代の過酷」の記事は現代の傾向を象徴しているのではないだろうか。　「感情労働」時代の過酷　（ＡＥＲＡ：２００７年０６月０４日号）　　http://www.asahi.com/job/special/TKY200706050068.html 看護の領域などで知られる、「感情労働」という言葉がある。「肉体労働」「頭脳労働」と並ぶ言葉で、人間を相手とするために... 続きを読む

asahi.com：「感情労働」時代の過酷 - 週刊朝日・ＡＥＲＡから - 就職・転職

2007/06/07 200 users asahi.com AERA 就職 転職 時代

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