Google Form, Slack, Zapier, Trelloで作る簡易ヘルプデスクシステム｜okash1n｜note

2019/07/06 376 users Trello Zapier Slack Note トライアル

最近問い合わせを捌き切れなくなってきて、対応漏れが出てきたので、Google Form, Slack, Zapier, Trelloで簡易的なヘルプデスクシステムを作ってみました。ZapierはSarter以上のプランが必要になります（多段Zapである為）。トライアルでも同じものが作れます。 社内のヘルプデスクの歴史歴史というほどのものでもなく... 続きを読む

チャットbotを導入して、「社内ヘルプデスクの電話対応」をやめてみた結果 (1/4) - ITmedia エンタープライズ

2019/01/16 296 users チャットbot ITmedia エンタープライズ 結果 業務

問い合わせが「10分の1」に：チャットbotを導入して、「社内ヘルプデスクの電話対応」をやめてみた結果 (1/4) 社員向けのヘルプデスクは情シスの代表的な業務の1つ。しかし、度重なる同じような質問にうんざりすることも少なくないだろう。そんな中、チャットbotを導入して、ヘルプデスクの電話対応をやめたという会社が... 続きを読む

IBM、社員にMacを支給したところヘルプデスクへの問い合わせはPCユーザーが40%なのに対し、Macユーザーは5%だったというデータを公開。

2015/10/16 113 users IBM 問い合わせ results Mac Macユーザー

IBMは今年6月から「Mac@IBM」プログラムとして社員にMacを支給しており、1週間に1,900台のペースでMacが導入され現在は13万台のMacおよびiOSデバイスがIBM社員に支給されているそうで、この取り組みを行ったところ同じ業務を行っているにもかかわらず、24時間利用可能なヘルプデスクへの問い合わせがPCユーザーの40%に対し、Macユーザーはたった5%だったそうです。 Results... 続きを読む

ロリポップの一連の改ざんトラブルで大変なことになった僕の記録｜すしぱくの楽しければいいのです。

2013/09/05 342 users ロリポップ 一連 記録 警鐘 エンジニア

ぱくたそサーバー（Pleskなど）のヘルプデスクをお願いしているエンジニアの方と『サーバーを借りる際、「サポートだけにはしっかり費用が払える」を目安にしたいですよねー。』などと、安さ爆発のロリポップをつまみに盛り上がっていたら、『いやぁ、あのトラブルは本当に大変でした・・・』っという苦労話が実によくあるケースだったので、警鐘を兼ねて寄稿していただきました。('A')ﾉ ロリポップ大規模ＤＢ改ざんに... 続きを読む