アカウント情報流出サービス「Have I been pwned?」、通知メール内のテキストが原因でSQLインジェクション脆弱性を意図せず突く | スラド オープンソース

2020/06/09 17 users スラド HIBP headless曰く テキスト トラブル

headless曰く、 アカウント情報流出通知サービスHave I been pwned?（HIBP）からの通知メールがIT資産管理ツールGLPIのSQLインジェクション脆弱性を意図せず突き、GLPIを使用している企業のヘルプデスクに登録されていたサポートチケットをすべて上書きするトラブルが発生したそうだ（fyr.io、The Register）。 問題の脆... 続きを読む

Google Form, Slack, Zapier, Trelloで作る簡易ヘルプデスクシステム｜okash1n｜note

2019/07/06 376 users Trello Zapier Slack Note トライアル

最近問い合わせを捌き切れなくなってきて、対応漏れが出てきたので、Google Form, Slack, Zapier, Trelloで簡易的なヘルプデスクシステムを作ってみました。ZapierはSarter以上のプランが必要になります（多段Zapである為）。トライアルでも同じものが作れます。 社内のヘルプデスクの歴史歴史というほどのものでもなく... 続きを読む

チャットbotを導入して、「社内ヘルプデスクの電話対応」をやめてみた結果 (1/4) - ITmedia エンタープライズ

2019/01/16 296 users チャットbot ITmedia エンタープライズ 結果 業務

問い合わせが「10分の1」に：チャットbotを導入して、「社内ヘルプデスクの電話対応」をやめてみた結果 (1/4) 社員向けのヘルプデスクは情シスの代表的な業務の1つ。しかし、度重なる同じような質問にうんざりすることも少なくないだろう。そんな中、チャットbotを導入して、ヘルプデスクの電話対応をやめたという会社が... 続きを読む

問い合わせ・クレームの分析結果から見えてきた情報セキュリティ対策のあり方【ヘルプデスク・ランキング】 | 一人力（ひとりか）

2018/11/13 16 users 分析結果 ひとりか 情報セキュリティ対策 一人力 あり方

問い合わせ・クレームの分析結果から見えてきた情報セキュリティ対策のあり方【ヘルプデスク・ランキング】 2018.11.13 テクノロジー アイデア, セキュリティ わたしが請け負っている仕事のひとつとしてオフィス内のヘルプデスクがあります。 パソコン操作に関する質疑応答やトラブル解決等、パソコンが絡んでいればほぼ... 続きを読む

【マンガでわかる】ビジネスフォーカスのムーブメント「DevOps」って何だ！？―『運用☆ちゃん』Incident 010 | リクナビNEXTジャーナル

2018/07/20 10 users DevOps ムーブメント リクナビNEXTジャーナル 苦労

いつもサービスを支えてくれているシステム運用の人たち。いったいどんなコトしているんだろう？システム管理者、ヘルプデスク、業務SE、ネットワークエンジニア、サーバ管理者、保守対応者…いろいろな人がいるみたいだけれど、イマイチよくわからない……！ 『運用☆ちゃん』では、そもそも運用って何？ 運用の仕事の苦労... 続きを読む

こんなことできるんだ！パソコン初心者に喜ばれたパソコン小技５選 - 嗚呼、学習の日々

2016/01/22 41 users 学習 日々 パソコン初心者 Excel わたくし

2016 - 01 - 22 パソコン初心者に喜ばれたパソコン小技５選 まとめ list Tweet Share on Tumblr みなさまごきげんよう！ 嗚呼蛙でございます！ 実はあまりプログラムのお仕事をもらえないので、ヘルプデスク業務が仕事の大半を占めていたりするわたくし。 ヘルプデスクというのは、やれメールが送れないだとか、やれExcelの便利機能がないかとか、そういう業務上で困ったこと... 続きを読む

IBM、社員にMacを支給したところヘルプデスクへの問い合わせはPCユーザーが40%なのに対し、Macユーザーは5%だったというデータを公開。

2015/10/16 113 users IBM 問い合わせ results Mac Macユーザー

IBMは今年6月から「Mac@IBM」プログラムとして社員にMacを支給しており、1週間に1,900台のペースでMacが導入され現在は13万台のMacおよびiOSデバイスがIBM社員に支給されているそうで、この取り組みを行ったところ同じ業務を行っているにもかかわらず、24時間利用可能なヘルプデスクへの問い合わせがPCユーザーの40%に対し、Macユーザーはたった5%だったそうです。 Results... 続きを読む

e-Taxが利用開始！2015/01/13～3/16まで24時間利用可能！ヘルプデスクもあり！ - マネー報道 MoneyReport

2015/01/20 20 users MoneyReport e-Tax 税金 2015-01-2

2015-01-20 e-Taxが利用開始！2015/01/13～3/16まで24時間利用可能！ヘルプデスクもあり！ 特集　税金 日々のニュース　日本経済 スポンサーリンク 確定申告 ふと気が付けば早いもので、2015年が始まって20日を数えます。 なんだか日々早いですね～。 師走の12月に負けないくらい時が過ぎるのが早く感じられますが、これは私が歳をとったからじゃないですよね(^^;？ いや、ス... 続きを読む

無料でメールやTwitterのアカウントをチームで共有してタスク割当やコメントなどで管理できる「Front」徹底レビュー - GIGAZINE

2014/10/27 25 users GIGAZINE Twitter front うち 規模

ある程度の規模の企業であればほとんどがTwitter公式アカウントを持っており、情報発信だけでなく、「身近なヘルプデスク」のような役割も果たしているものの、たったひとりの担当者だけだと手が回らなくなってくるため、できれば複数人でうまく分担したいもの。しかし、Twitterにしろメールにしろ、複数人でログインして使うには機能が足りず、誰がいつどれに返信したのか、どこまで対応したのかがそのうちわからな... 続きを読む

ロリポップの一連の改ざんトラブルで大変なことになった僕の記録｜すしぱくの楽しければいいのです。

2013/09/05 342 users ロリポップ 一連 記録 警鐘 エンジニア

ぱくたそサーバー（Pleskなど）のヘルプデスクをお願いしているエンジニアの方と『サーバーを借りる際、「サポートだけにはしっかり費用が払える」を目安にしたいですよねー。』などと、安さ爆発のロリポップをつまみに盛り上がっていたら、『いやぁ、あのトラブルは本当に大変でした・・・』っという苦労話が実によくあるケースだったので、警鐘を兼ねて寄稿していただきました。('A')ﾉ ロリポップ大規模ＤＢ改ざんに... 続きを読む

仕事なのに遊び？ ゲーミフィケーションの本当の効果とは － TechTargetジャパン IT戦略

2013/03/18 16 users ゲーミフィケーション Fedex ＩＴ戦略 アプリケーション

従業員に新しいツールやサービス、アプリケーションを習得させることは常に困難が伴う。作業効率を高めること、あるいは単にヘルプデスクで自分たちが扱う件数を減らすことについて、従業員をやる気にさせるのはさらに難しい。最近では、一部の企業がエンタープライズ向けの「ゲーミフィケーション」（ゲーム以外の活動にゲームの仕組みを利用すること）を実験的に導入し始めた。 関連記事 FedExの社内コラボレーションシス... 続きを読む

手配犯を警察に突き出し夜闇に消えたバットマンの正体判明！ : ギズモード・ジャパン

2013/03/06 11 users ギズモード 手配犯 バットマン 正体判明 あらまし

ニュース 手配犯を警察に突き出し夜闇に消えたバットマンの正体判明！ 2013.03.06 12:00 窓にぶらさがって住居不法侵入で捕まったどっかのバットマンとは大違いだね！ 2月25日未明、バットマンが指名手配中の男を警察に突き出し、名乗らずに消える珍事がありました。英ブラッドフォード警察はフェイスブックに早速このように事のあらましを報告しています。 バットマンはヘルプデスクに来ると署員に「こい... 続きを読む